e-CRM Project Manager
Gestione di progetti e-CRM tra piattaforme digitali, dati cliente e team cross-funzionali in ambienti omnicanale
Tendenza nella maggior parte dei paesi. I valori del tuo paese sono nella scheda Stipendi, formazione, mercato del lavoro.
Informazioni sulla professione
L'e-CRM Project Manager coordina la progettazione, l'implementazione e l'ottimizzazione di soluzioni di customer relationship management digitale.
Opera con strumenti come Salesforce, HubSpot, Adobe Campaign o Microsoft Dynamics, interfacciandosi con team di marketing, IT, data analyst e fornitori esterni. Pianifica i roadmap di progetto, definisce i requisiti funzionali e supervisiona l'integrazione dei sistemi CRM con le piattaforme e-commerce, i canali email e le infrastrutture dati aziendali. Lavora in contesti B2B e B2C con obiettivi misurabili di retention, engagement e conversione.
Competenze
Competenze tecniche
- Esperienza con Salesforce CRM, HubSpot e Adobe Campaign
- Competenze in marketing automation e gestione dei workflow
- Analisi dati con SQL e strumenti BI come Power BI, Tableau
- Integrazione API REST e connettori CRM
- Gestione progetto Agile/Scrum con Jira e Confluence
- Segmentazione database e scoring RFM
- Conoscenza della normativa GDPR applicata ai dati CRM
- Capacità di utilizzare HTML/CSS base per template email
Competenze trasversali
- Comunicazione strutturata con interlocutori tecnici e non tecnici
- Capacità di priorizzazione in contesti multi-progetto
- Pensiero analitico orientato ai dati
- Autonomia decisionale nella gestione delle ambiguità
- Collaborazione trasversale con team eterogenei
Compiti
- Definire il perimetro funzionale dei progetti e-CRM traducendo i requisiti di business in specifiche tecniche documentate
- Pianificare i roadmap di progetto con milestone, dipendenze e allocazione delle risorse su strumenti come Jira o Confluence
- Coordinare i team tecnici e marketing durante le fasi di build, test e deploy delle campagne automatizzate
- Analizzare i KPI di performance CRM (tasso di apertura, CTR, churn rate, LTV) e produrre report mensili per la direzione
- Integrare i sistemi CRM con le piattaforme e-commerce, ERP e CDP tramite specifiche API documentate
- Condurre sessioni di user acceptance testing (UAT) con gli stakeholder interni prima di ogni rilascio in produzione
- Segmentare il database clienti applicando regole di scoring RFM e criteri comportamentali per campagne targetizzate
- Gestire le relazioni con i vendor CRM negoziando SLA, licenze e piani di evoluzione contrattuale
- Monitorare la conformità GDPR dei flussi dati CRM e aggiornare le politiche di consenso secondo le normative vigenti
- Formazione degli utenti finali sulle nuove funzionalità CRM con documentazione operativa e sessioni hands-on
Ambienti di lavoro
- Aziende retail e e-commerce con volumi clienti elevati
- Agenzie digitali e società di consulenza CRM
- Settore bancario e assicurativo con programmi fedeltà
- Industria farmaceutica e healthcare con CRM regolamentato
- Startup in fase di scaling con stack tecnologico in evoluzione
- Grandi gruppi industriali con CRM B2B complessi
Possibili evoluzioni
- Evoluzione verso CRM Director o Head of CRM
- Ruolo di Customer Data Platform Manager
- Diventare Digital Marketing Director
- Possibilità di diventare Chief Customer Officer
- Consulente CRM indipendente
- Product Manager su piattaforme MarTech
Profilo ricercato
Domande frequenti
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