Telekommunikationskaufmann/-frau
Vertrieb und Beratung von Telekommunikationslösungen für Privat- und Geschäftskunden im wettbewerbsintensiven Markt
Tendenz in den meisten Ländern. Die Werte Ihres Landes finden Sie unter „Gehälter, Ausbildung, Arbeitsmarkt“.
Über den Beruf
Der Telekommunikationskaufmann bzw. die Telekommunikationskauffrau berät und verkauft Produkte sowie Dienstleistungen aus dem Bereich Festnetz, Mobilfunk, Internet und TV.
In enger Zusammenarbeit mit Privatkunden, KMU und Großunternehmen analysiert er bzw. sie Bedarfe, erstellt Angebote und begleitet den gesamten Verkaufsprozess. Dabei kommen CRM-Systeme wie Salesforce, Produktkonfiguratoren sowie branchenspezifische Billing-Plattformen zum Einsatz. Die Tätigkeit erfordert fundiertes technisches Grundverständnis sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
Kompetenzen
Fachliche Kompetenzen
- Erfahrung mit CRM-Systemen wie Salesforce und SAP CRM
- Kenntnisse in Telekommunikationsprodukten wie Mobilfunk und DSL
- Fähigkeit zur Angebotserstellung und im Vertragswesen
- Vertrautheit mit Billing- und Abrechnungsplattformen
- Kompetenz in MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnologie wie LTE und 5G
- Anwendung von Key-Account-Management-Methoden
Soziale Kompetenzen
- Fähigkeit zur strukturierten Gesprächsführung
- Hohe Belastbarkeit bei Zielvereinbarungen
- Effektives Zeitmanagement für eigenständiges Arbeiten
- Ausgeprägtes lösungsorientiertes Denken
- Starke Teamkoordination mit internen Schnittstellen
Aufgaben
- Analysieren von Kundenbedarf durch strukturierte Bedarfsermittlungsgespräche und CRM-Eingaben
- Erstellen individueller Angebote für Mobilfunk-, Festnetz- und Breitbandprodukte mit internen Preistools
- Verhandeln von Vertragskonditionen mit B2B-Kunden und Erzielen von Abschlussquoten ≥ 70 %
- Verwalten des eigenen Kundenportfolios mit monatlichem Reporting über Umsatz- und Churnindikatoren
- Betreuen von Bestandskunden durch regelmäßige Kontaktaufnahme und Reaktivierung inaktiver Accounts
- Bearbeiten von Reklamationen und Eskalationen über Ticket-Systeme innerhalb definierter SLA-Zeiten
- Koordinieren von Technikeinsätzen in Abstimmung mit dem Field-Service-Team für termingerechte Installationen
- Präsentieren neuer Produktportfolios auf Kundenterminen anhand standardisierter Pitch-Decks
- Monitoren von Vertragsablaufdaten und Einleiten von Verlängerungsmaßnahmen 90 Tage vor Ablauf
- Dokumentieren aller Verkaufsaktivitäten im CRM-System zur Sicherstellung der Datenkonsistenz
Arbeitsumgebungen
- Telekommunikationsunternehmen mit Fokus auf Mobilfunk und Festnetz
- Systemhäuser und IT-Dienstleister für umfassende Lösungen
- Elektronikmärkte und Fachhändler für direkte Kundeninteraktion
- Unternehmensberatungen mit TK-Fokus für strategische Entwicklung
- Öffentliche Versorgungsunternehmen mit TK-Infrastruktur
- Großhandel für moderne Kommunikationstechnik
Karrierewege
- Aufstieg zum Key Account Manager Telekommunikation
- Entwicklung zum Produktmanager für TK-Lösungen
- Position als Vertriebsleiter in der Region
- Rolle als Business Development Manager
- Teamleiter im Innendienst Telekommunikation werden
Gesuchtes Profil
Häufige Fragen
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