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Telekommunikationskaufmann/-frau
Vertrieb und Beratung von Telekommunikationslösungen für Privat- und Geschäftskunden im wettbewerbsintensiven Markt
45 000 – 90 000 CHF ($)
Gehalt / Jahr
Berufsausbildung
Bildungsniveau
00
Automatisierung
Mittel
Schwierigkeit
Stabil
Beschäftigung
3 Jahre
Marktanspannung
Mittel
Mobilität
Möglich
Automatisierung
Mittel
Schwierigkeit
Stabil
Beschäftigung
3 Jahre
Marktanspannung
Mittel
Mobilität
Möglich
About
Der Telekommunikationskaufmann bzw. die Telekommunikationskauffrau berät und verkauft Produkte sowie Dienstleistungen aus dem Bereich Festnetz, Mobilfunk, Internet und TV. In enger Zusammenarbeit mit Privatkunden, KMU und Großunternehmen analysiert er bzw. sie Bedarfe, erstellt Angebote und begleitet den gesamten Verkaufsprozess. Dabei kommen CRM-Systeme wie Salesforce, Produktkonfiguratoren sowie branchenspezifische Billing-Plattformen zum Einsatz. Die Tätigkeit erfordert fundiertes technisches Grundverständnis sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
Kompetenzen
Technische Kompetenzen
- Erfahrung mit CRM-Systemen wie Salesforce und SAP CRM
- Kenntnisse in Telekommunikationsprodukten wie Mobilfunk und DSL
- Fähigkeit zur Angebotserstellung und im Vertragswesen
- Vertrautheit mit Billing- und Abrechnungsplattformen
- Kompetenz in MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnologie wie LTE und 5G
- Anwendung von Key-Account-Management-Methoden
Soft Skills
- Fähigkeit zur strukturierten Gesprächsführung
- Hohe Belastbarkeit bei Zielvereinbarungen
- Effektives Zeitmanagement für eigenständiges Arbeiten
- Ausgeprägtes lösungsorientiertes Denken
- Starke Teamkoordination mit internen Schnittstellen
Aufgaben
- Analysieren von Kundenbedarf durch strukturierte Bedarfsermittlungsgespräche und CRM-Eingaben
- Erstellen individueller Angebote für Mobilfunk-, Festnetz- und Breitbandprodukte mit internen Preistools
- Verhandeln von Vertragskonditionen mit B2B-Kunden und Erzielen von Abschlussquoten ≥ 70 %
- Verwalten des eigenen Kundenportfolios mit monatlichem Reporting über Umsatz- und Churnindikatoren
- Betreuen von Bestandskunden durch regelmäßige Kontaktaufnahme und Reaktivierung inaktiver Accounts
- Bearbeiten von Reklamationen und Eskalationen über Ticket-Systeme innerhalb definierter SLA-Zeiten
- Koordinieren von Technikeinsätzen in Abstimmung mit dem Field-Service-Team für termingerechte Installationen
- Präsentieren neuer Produktportfolios auf Kundenterminen anhand standardisierter Pitch-Decks
- Monitoren von Vertragsablaufdaten und Einleiten von Verlängerungsmaßnahmen 90 Tage vor Ablauf
- Dokumentieren aller Verkaufsaktivitäten im CRM-System zur Sicherstellung der Datenkonsistenz
Arbeitsumgebungen
Die Arbeitsumgebungen können variieren:
Telekommunikationsunternehmen mit Fokus auf Mobilfunk und Festnetz
Systemhäuser und IT-Dienstleister für umfassende Lösungen
Elektronikmärkte und Fachhändler für direkte Kundeninteraktion
Unternehmensberatungen mit TK-Fokus für strategische Entwicklung
Öffentliche Versorgungsunternehmen mit TK-Infrastruktur
Großhandel für moderne Kommunikationstechnik
Karrierewege
- Aufstieg zum Key Account Manager Telekommunikation
- Entwicklung zum Produktmanager für TK-Lösungen
- Position als Vertriebsleiter in der Region
- Rolle als Business Development Manager
- Teamleiter im Innendienst Telekommunikation werden
Gesuchtes Profil
Vertriebsorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf Ergebnisse
Technisches Grundverständnis für TK Produkte
Strukturierte und selbstständige Organisation
Kommunikationsstärke im Kundenkontakt
Fähigkeit zur Problemlösung in komplexen Situationen
Wie werde ich Telekommunikationskaufmann/-frau?
