Kundenbetreuerleiter
Leitung strategischer Kundenportfolios mit messbaren Umsatzzielen und langfristiger Geschäftsentwicklung
Tendenz in den meisten Ländern. Die Werte Ihres Landes finden Sie unter „Gehälter, Ausbildung, Arbeitsmarkt“.
Über den Beruf
Der Kundenbetreuerleiter verantwortet die strategische Steuerung und Entwicklung eines Kundenportfolios innerhalb von Agenturen, Beratungsunternehmen oder B2B-Dienstleistern.
Er arbeitet mit CRM-Systemen wie Salesforce oder HubSpot, Reporting-Tools und Präsentationssoftware. Täglich im Austausch mit Geschäftsführern, Marketing- und Vertriebsteams sowie externen Kunden koordiniert er interne Teams und stellt die Qualität der Leistungserbringung sicher. Er trägt direkte Umsatzverantwortung und berichtet an die Geschäftsleitung.
Kompetenzen
Fachliche Kompetenzen
- Umgang mit CRM-Systemen wie Salesforce
- Kompetenz in Business Intelligence Tools
- Erfahrung im Vertrags- und Angebotsmanagement
- Fähigkeiten in Umsatz- und Budgetplanung
- Beherrschung von Präsentationstools
- Kenntnisse in Account-Planning-Methoden
- Fähigkeit zur Markt- und Wettbewerbsanalyse
- Erfahrung im Pipeline- und Forecast-Management
Soziale Kompetenzen
- Verhandlungsgeschick auf Entscheiderebene
- Strukturierte Problemlösung unter Zeitdruck
- Beziehungsmanagement über lange Zeiträume
- Klare und überzeugende Kommunikation
- Teamführung ohne direkte Weisungsbefugnis
Aufgaben
- Steuern eines Kundenportfolios mit einem Jahresumsatz von 2–10 Mio. EUR über CRM-Dashboards
- Entwicklung individueller Wachstumsstrategien je Kundensegment basierend auf Marktanalysen
- Quartalsgespräche mit C-Level-Ansprechpartnern zur Bewertung der Zusammenarbeit führen
- Verhandeln von Rahmenverträgen und Verlängerungskonditionen mit Einkaufs- und Rechtsabteilungen
- Koordinieren interdisziplinärer Projektteams für die termingerechte Lieferung
- Analyse monatlicher KPIs mit BI-Tools wie Power BI
- Identifizieren von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen anhand von Nutzungsdaten
- Ausarbeiten von Jahrespräsentationen und Business-Reviews für Bestandskunden
- Onboarding neuer Großkunden durch strukturierte Einführungspläne
- Erstellen von Forecast-Berichten und Pipeline-Analysen für die Vertriebsleitung
Arbeitsumgebungen
- Werbe- und Kommunikationsagentur mit kreativem Fokus
- IT- und SaaS-Unternehmen mit innovativen Lösungen
- Unternehmensberatung mit strategischer Expertise
- B2B-Dienstleistungsunternehmen mit kundenorientierten Services
- Medien- und Verlagshaus mit breitem Portfolio
- Digitalmarketing-Agentur mit dynamischen Ansätzen
Karrierewege
- Aufstieg zum Direktor für Geschäftsentwicklung
- Position als Vertriebsleiter
- Rolle als Chief Revenue Officer
- Managing Director einer Kundeneinheit werden
- Partner oder Associate Partner in einer Beratung
Gesuchtes Profil
Häufige Fragen
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