Innendienst-Außendienstmitarbeiter
Telefonischer Vertrieb und Kundenbetreuung aus dem Büro heraus – mit messbaren Umsatzzielen und strukturierter Akquise
Tendenz in den meisten Ländern. Die Werte Ihres Landes finden Sie unter „Gehälter, Ausbildung, Arbeitsmarkt“.
Über den Beruf
Der Innendienst-Außendienstmitarbeiter betreut Bestands- und Neukunden telefonisch sowie per E-Mail vom Firmensitz aus.
Er arbeitet mit CRM-Systemen wie Salesforce oder HubSpot, erstellt Angebote in ERP-Tools und koordiniert seine Aktivitäten eng mit dem Außendienst, dem Marketing und der Logistik. Ansprechpartner sind Einkäufer, Entscheider in KMU sowie Großkunden. Der Fokus liegt auf der Erreichung definierter Umsatz- und Akquiseziele im B2B-Umfeld.
Kompetenzen
Fachliche Kompetenzen
- Erfahrung mit CRM-Software wie Salesforce, HubSpot oder Pipedrive
- Kompetenz in ERP-Systemen wie SAP oder Navision
- Fähigkeit zur Angebotserstellung und Preiskalkulation
- Expertise im Telefonvertrieb und Cold Calling
- Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel und Outlook
- Fähigkeit zur Analyse von Reporting und Vertriebskennzahlen
- Beherrschung von B2B-Verkaufstechniken für effektive Abschlüsse
Soziale Kompetenzen
- Strukturiertes Arbeiten unter Zielvorgaben
- Starke Kommunikationsstärke am Telefon
- Belastbarkeit bei hohem Gesprächsvolumen
- Eigeninitiative bei der Leadbearbeitung
- Teamorientierung im Zusammenspiel mit dem Außendienst
Aufgaben
- Neukunden per Telefon und E-Mail akquirieren, basierend auf strukturierten Listen
- Bestehende Kundenstämme durch regelmäßige Follow-up-Anrufe betreuen zur Umsatzsteigerung
- Alle Kundenkontakte im CRM-System erfassen und pflegen mit vollständiger Aktivitätshistorie
- Angebote in Abstimmung mit Außendienst und Kalkulation maßgeschneidert erstellen
- Konditionen verhandeln innerhalb definierter Preisgrenzen zur Optimierung der Abschlussquote
- Eigene Verkaufskennzahlen analysieren (Conversion Rate, Umsatz, Kontaktrate) im wöchentlichen Reporting
- Liefertermine und Reklamationen mit Logistik und Kundendienst koordinieren
- Cross-Selling- und Up-Selling-Maßnahmen basierend auf dem Produktportfolio umsetzen
- An monatlichen Vertriebsmeetings teilnehmen zur Abstimmung von Zielkunden und Kampagnen
- Eingehende Leads aus Marketingkampagnen qualifizieren und an den Außendienst weiterleiten
Arbeitsumgebungen
- B2B-Handelsunternehmen mit starkem Fokus auf Kundenzufriedenheit
- Industrieunternehmen mit engagiertem Vertriebsinnendienst
- Softwareanbieter im SaaS-Bereich, spezialisiert auf innovative Lösungen
- Logistik- und Speditionsunternehmen, bekannt für effiziente Prozesse
- Telekommunikationsanbieter mit breitem Dienstleistungsspektrum
- Großhandel mit umfangreichem Produktportfolio
Karrierewege
- Aufstieg zum Außendienstmitarbeiter für direkte Kundenbetreuung
- Entwicklung zum Key Account Manager, um strategische Kunden zu betreuen
- Beförderung zum Vertriebsleiter Innendienst für Teamführung
- Rolle als Teamleiter im Telefonvertrieb zur Leitung und Motivation
- Position als Business Development Manager zur Erschließung neuer Märkte
Gesuchtes Profil
Häufige Fragen
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