Tecnico supporto clienti
Supporto tecnico clienti: risoluzione di problemi hardware e software in ambienti multicanale ad alta intensità operativa
Tendenza nella maggior parte dei paesi. I valori del tuo paese sono nella scheda Stipendi, formazione, mercato del lavoro.
Informazioni sulla professione
Il tecnico supporto clienti gestisce le richieste di assistenza tecnica provenienti da utenti interni ed esterni, operando su ticket, telefono, chat e desktop remoto.
Utilizza strumenti di ticketing come Jira, Zendesk o ServiceNow, oltre a software di diagnostica e controllo remoto come TeamViewer o AnyDesk. Interagisce quotidianamente con utenti finali, team IT, fornitori hardware e responsabili di reparto per risolvere malfunzionamenti su sistemi operativi Windows e Linux, applicativi aziendali, reti locali e periferiche.
Competenze
Competenze tecniche
- Conoscenza di sistemi operativi Windows 10/11 e Linux
- Esperienza con strumenti di ticketing come Jira, Zendesk, ServiceNow
- Utilizzo di desktop remoto: TeamViewer, AnyDesk, RDP
- Competenze in reti LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP
- Utilizzo della suite Microsoft 365 e strumenti di collaborazione cloud
- Diagnostica hardware su workstation e laptop
- Gestione utenti tramite Active Directory
- Certificazione ITIL Foundation per gestione degli incidenti e dei cambiamenti
Competenze trasversali
- Comunicazione chiara con utenti non tecnici
- Efficace gestione delle priorità sotto pressione
- Autonomia nella risoluzione dei problemi
- Capacità di ascolto attivo
- Rigore nella documentazione tecnica
Compiti
- Gestione delle richieste di supporto tramite sistema di ticketing, rispettando le SLA definite
- Diagnosticare malfunzionamenti hardware e software su workstation, laptop e periferiche aziendali
- Assistenza remota con TeamViewer o AnyDesk per risolvere incidenti entro i tempi contrattuali
- Installare, configurare e aggiornare sistemi operativi Windows 10/11 e applicativi aziendali su flotte di 50+ postazioni
- Documentare ogni intervento nel sistema ITSM con dettaglio tecnico e tempo di risoluzione
- Escalare al secondo livello i ticket irrisolti entro 4 ore, fornendo report tecnico completo
- Formare gli utenti finali all'uso corretto degli strumenti aziendali tramite sessioni individuali o di gruppo
- Monitorare lo stato delle apparecchiature di rete tramite strumenti di network monitoring e segnalare anomalie
- Gestire l'inventario hardware e software con aggiornamento settimanale del database asset
- Redigere procedure operative e FAQ interne per ridurre il volume di ticket ricorrenti del 20%
Ambienti di lavoro
- Aziende con flotte IT di medie e grandi dimensioni
- Help desk interni e outsourcer IT
- Settore bancario e assicurativo
- Ambienti ospedalieri e sanitari
- Pubblica amministrazione con infrastrutture complesse
- Società di servizi IT e system integrator
Possibili evoluzioni
- Crescita verso Tecnico supporto di secondo livello
- Ruolo di Team Leader Help Desk
- Avanzamento a Sistemista junior
- Posizione di Responsabile assistenza tecnica
- Evoluzione a IT Service Manager
Profilo ricercato
Domande frequenti
Professioni dello stesso settore
Questa professione per paese: Italia ·