Support Officer
Figura di riferimento nell'assistenza tecnica e funzionale agli utenti, con capacità di risoluzione rapida dei problemi
Tendenza nella maggior parte dei paesi. I valori del tuo paese sono nella scheda Stipendi, formazione, mercato del lavoro.
Informazioni sulla professione
Il Support Officer opera come punto di contatto diretto tra gli utenti finali e i servizi tecnici dell'organizzazione.
Lavora con strumenti di ticketing come Jira, ServiceNow o Zendesk, gestendo richieste di primo e secondo livello. Interagisce quotidianamente con team IT, fornitori esterni e utenti di diversi reparti.
Analizza i malfunzionamenti, documenta le soluzioni e contribuisce al miglioramento continuo dei processi di assistenza. Opera in ambienti Windows, Linux o cloud, con conoscenza di base dei protocolli di rete e delle procedure ITIL.
Competenze
Competenze tecniche
- Esperienza con sistemi di ticketing come Jira e ServiceNow
- Competenza in sistemi operativi come Windows e Linux
- Conoscenza di protocolli di rete TCP/IP, DNS, DHCP, VPN
- Utilizzo di strumenti di monitoraggio come Nagios, Zabbix
- Familiarità con la metodologia ITIL v4
- Amministrazione di Active Directory e gestione account
- Gestione remota con TeamViewer o AnyDesk
- Conoscenza base dei servizi cloud come Microsoft 365
Competenze trasversali
- Capacità di ascolto attivo nella raccolta delle informazioni
- Rigore nella documentazione e tracciabilità delle azioni
- Adattabilità rapida in contesti tecnici in continua evoluzione
- Comunicazione chiara con interlocutori non tecnici
- Gestione delle priorità in situazioni di carico elevato
Compiti
- Ricezione e classificazione delle richieste di supporto tramite sistema di ticketing centralizzato
- Diagnosticare i malfunzionamenti hardware e software entro i tempi definiti dagli SLA
- Escalare i ticket di secondo livello ai team specializzati con documentazione completa del problema
- Installare e configurare workstation, periferiche e applicazioni aziendali secondo le procedure standard
- Risolvere gli incidenti di rete di primo livello utilizzando strumenti di monitoraggio come Nagios o Zabbix
- Aggiornare la knowledge base interna con almeno 5 nuove soluzioni documentate al mese
- Formare gli utenti sull'utilizzo corretto degli strumenti digitali aziendali in sessioni individuali o di gruppo
- Misurare il tasso di risoluzione al primo contatto e produrre report settimanali sulle performance
- Coordinare gli interventi di manutenzione preventiva sulle attrezzature informatiche con cadenza mensile
- Gestire l'inventario hardware e software tramite strumenti CMDB con aggiornamento in tempo reale
Ambienti di lavoro
- Helpdesk aziendale interno per supporto diretto
- Società di servizi IT e outsourcing per gestione esterna
- Pubblica amministrazione digitale con focus su efficienza
- Settore bancario e assicurativo con elevati standard di sicurezza
- Ambiente ospedaliero e sanitario digitalizzato per migliorare le cure
- Startup tecnologiche in crescita con approcci innovativi
Possibili evoluzioni
- Possibilità di diventare Amministratore di sistema junior
- Ruolo di Responsabile IT interno (IT Manager)
- Specializzazione in cybersecurity operativa
- Consulente ITIL e gestione dei servizi IT
- Evoluzione verso Project Manager IT
- Tecnico di rete e infrastrutture
Profilo ricercato
Domande frequenti
Professioni dello stesso settore
Questa professione per paese: Italia ·