Customer Knowledge Manager
Professionista della conoscenza del cliente: dati, segmentazione e analisi comportamentale al servizio delle decisioni aziendali
Tendenza nella maggior parte dei paesi. I valori del tuo paese sono nella scheda Stipendi, formazione, mercato del lavoro.
Informazioni sulla professione
Il Customer Knowledge Manager raccoglie, struttura e analizza i dati relativi ai clienti per produrre insight azionabili a supporto delle strategie commerciali e di marketing.
Opera con strumenti di CRM, piattaforme di data analytics e sistemi di Business Intelligence, collaborando con i team marketing, vendite, IT e direzione generale. Lavora in ambienti data-driven, gestisce basi dati complesse e trasforma informazioni quantitative e qualitative in raccomandazioni strategiche concrete, misurando l'impatto delle azioni sui comportamenti d'acquisto e sulla fidelizzazione.
Competenze
Competenze tecniche
- Esperienza con CRM come Salesforce e HubSpot
- Competenze in SQL e database relazionali
- Utilizzo di Python o R per l'analisi dei dati
- Conoscenza di Business Intelligence con Power BI
- Segmentazione RFM e modelli predittivi avanzati
- Comprensione della normativa GDPR e data governance
- Abilità in text mining e analisi del sentiment
- Gestione di Customer Data Platform (CDP)
Competenze trasversali
- Pensiero analitico applicato a contesti business
- Comunicazione chiara verso interlocutori non tecnici
- Rigore metodologico nella gestione dei dati
- Capacità di sintesi e prioritizzazione delle informazioni
- Autonomia decisionale in contesti ambigui
Compiti
- Costruire e aggiornare il sistema di segmentazione clienti utilizzando strumenti CRM come Salesforce e HubSpot, con revisione trimestrale dei cluster
- Analizzare i dati comportamentali e transazionali con SQL e Python per identificare pattern di acquisto e churn rate
- Creare dashboard mensili su KPI di customer lifetime value, NPS e tasso di riacquisto utilizzando Power BI o Tableau
- Definire e implementare la strategia di raccolta dati first-party nel rispetto del GDPR, con audit semestrale della qualità del dato
- Collaborare con il team marketing per calibrare le campagne di personalizzazione basate su profili cliente aggiornati
- Coordinare le survey di soddisfazione clienti e analizzare i risultati con strumenti di text mining per estrarre insight qualitativi
- Redigere report executive bimestrali per il comitato di direzione con raccomandazioni strategiche basate sui dati
- Monitorare i competitor nel campo della customer analytics e proporre benchmark settoriali aggiornati
- Gestire il data model relazionale del CRM e supervisionare la pulizia e deduplicazione dei record clienti
- Formare i team interni sull'uso degli strumenti di customer intelligence e sui processi di data governance
Ambienti di lavoro
- Grande distribuzione e retail con focus sull'innovazione
- Settore bancario e assicurativo per la gestione dei dati
- E-commerce e marketplace con strategie di crescita
- Telecomunicazioni con tecnologie avanzate
- Industria farmaceutica e healthcare con attenzione alla precisione
- Startup tecnologiche B2C con dinamiche innovative
- Consulenza strategica e management per soluzioni su misura
Possibili evoluzioni
- Possibile evoluzione verso Head of Customer Intelligence per guidare le strategie
- Ruolo di Chief Data Officer per la supervisione delle attività analitiche
- Direttore Marketing & CRM per un approccio integrato
- Responsabile Customer Experience per migliorare l'interazione
- Consulente in Data Strategy per fornire insight strategici
Profilo ricercato
Domande frequenti
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