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COMMERCIO, VENDITE E DISTRIBUZIONE
Commercial Agent in the Railway Sector
Agente commerciale ferroviario: vendita di servizi di trasporto e gestione clienti nel settore ferroviario
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Informazioni sulla professione
L'agente commerciale ferroviario opera nel settore del trasporto su rotaia, gestendo la vendita di titoli di viaggio, abbonamenti e servizi accessori presso stazioni, centri commerciali o da remoto.
Utilizza sistemi di prenotazione dedicati, software CRM e terminali di biglietteria per servire passeggeri individuali, gruppi e clienti aziendali. Collabora con i team operativi, il personale di stazione e i responsabili territoriali per raggiungere gli obiettivi di fatturato e garantire la soddisfazione della clientela nel rispetto delle tariffe e delle normative vigenti.
Competenze
Competenze tecniche
- Esperienza con sistemi di prenotazione e biglietteria ferroviaria come Trenitalia e Italo
- Utilizzo di software CRM come Salesforce e Microsoft Dynamics
- Competenza in strumenti BI per analisi delle vendite come Power BI e Tableau
- Conoscenza delle tariffe e normative del trasporto ferroviario
- Abilità nella redazione di offerte e contratti commerciali
- Utilizzo di suite Office (Excel, PowerPoint) per reportistica
- Gestione delle procedure di rimborso e modifica titoli di viaggio
Competenze trasversali
- Capacità di negoziazione in contesti complessi e multi-interlocutore
- Orientamento al risultato con approccio metodico agli obiettivi
- Ascolto attivo e gestione delle obiezioni del cliente
- Autonomia organizzativa nella gestione dell'agenda commerciale
- Adattabilità ai cambiamenti tariffari e normativi del settore
Compiti
- Gestire il portafoglio clienti utilizzando il CRM aziendale, mantenendo un tasso di fidelizzazione superiore all'80%
- Negoziare contratti di abbonamento corporate con aziende e istituzioni, raggiungendo obiettivi trimestrali di fatturato
- Analizzare i dati di vendita mensili con strumenti BI per identificare opportunità di upselling sui percorsi ad alta frequenza
- Prospettare nuovi clienti aziendali attraverso telefonate a freddo e visite dirette, con un obiettivo di 10 nuovi contatti settimanali
- Redigere offerte commerciali personalizzate per gruppi e clienti business utilizzando i listini tariffari ufficiali
- Formare i clienti sull'utilizzo delle piattaforme digitali di prenotazione, riducendo i reclami del 20%
- Coordinare con il servizio clienti la gestione dei rimborsi e delle richieste di modifica dei titoli di viaggio
- Presentare report di attività settimanali al responsabile commerciale con analisi degli scostamenti rispetto al budget
- Seguire le gare d'appalto pubbliche per servizi di trasporto collettivo, raccogliendo documentazione tecnica e amministrativa
- Aggiornare il CRM con i dati dei contratti, contatti e opportunità in corso entro 24 ore da ogni interazione
Ambienti di lavoro
- Operatori ferroviari nazionali e regionali con servizi diversificati
- Aziende di trasporto pubblico locale che offrono soluzioni integrate
- Agenzie di viaggio B2B specializzate in mobilità e trasporti
- Società di gestione delle infrastrutture ferroviarie con focus sulla sicurezza
- Startup della mobilità integrata (MaaS) con innovazioni tecnologiche
- Concessionari di biglietteria in stazione con ampia gamma di servizi
Possibili evoluzioni
- Evoluzione verso Responsabile commerciale regionale per supervisionare team locali
- Ruolo di Responsabile sviluppo clienti corporate con focus su partnership strategiche
- Direttore vendite settore trasporti per guidare strategie di crescita
- Key Account Manager mobilità per gestire clienti di alto profilo
- Responsabile marketing ferroviario con attenzione alle campagne promozionali
Profilo ricercato
Approccio commerciale strutturato e orientato ai datiCapacità di gestire relazioni con interlocutori eterogeneiRigore nella gestione documentale e contrattualeProattività nella ricerca di nuovi segmenti di clientelaOrientamento al raggiungimento degli obiettivi
Domande frequenti
Come diventare Commercial Agent in the Railway Sector?
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