Telefonverkäufer
Telefonverkäufer mit nachweislicher Abschlussquote im direkten Kundenkontakt und strukturierter Gesprächsführung
Tendenz in den meisten Ländern. Die Werte Ihres Landes finden Sie unter „Gehälter, Ausbildung, Arbeitsmarkt“.
Über den Beruf
Telefonverkäufer arbeiten in Call-Centern, Vertriebs- oder Direktmarketingabteilungen und übernehmen die telefonische Akquise und Beratung von Privat- und Geschäftskunden.
Sie nutzen CRM-Systeme wie Salesforce oder HubSpot, Dialersoftware sowie standardisierte Gesprächsleitfäden. Ihre Ansprechpartner sind Teamleiter, Vertriebsleiter und Backoffice-Mitarbeiter. Ziel ist die Erreichung definierter Umsatz- und Abschlussziele durch strukturierte Telefongespräche, bedarfsorientierte Produktpräsentation und gezielte Einwandbehandlung im Rahmen gesetzlicher Vorgaben.
Kompetenzen
Fachliche Kompetenzen
- Erfahrung mit CRM-Software wie Salesforce und HubSpot
- Verwendung von Predictive-Dialer-Systemen
- Anwendung von Gesprächsleitfäden zur Strukturierung
- Beherrschung von Einwandbehandlungstechniken
- Umsatz- und KPI-Tracking für Leistungsmessung
- DSGVO-konforme Datenpflege beherrschen
- Kompetenz in Microsoft Office und Google Workspace
Soziale Kompetenzen
- Strukturierte Gesprächsführung für effektive Kommunikation
- Hohe Belastbarkeit bei großem Gesprächsvolumen
- Ergebnisorientiertes Arbeiten zur Zielerreichung
- Klarheit in der Kommunikation mit Kunden
- Anpassungsfähigkeit an verschiedene Kundenprofile
Aufgaben
- Ausgehende Verkaufsgespräche führen mit 80–120 Kontakten täglich über Dialersoftware
- Interessenten anhand definierter Kriterien qualifizieren und im CRM-System eintragen
- Produkte und Dienstleistungen nach einem standardisierten Leitfaden präsentieren
- Einwände mit erlernten Techniken behandeln zur Erhöhung der Abschlussquote
- Verkaufsgespräche abschließen und vereinbarte Konditionen im CRM dokumentieren
- Offene Angebote per Rückruf nachverfolgen zur Steigerung der Conversion-Rate
- Kundenstammdaten gemäß DSGVO-Vorgaben erfassen und aktualisieren
- Wöchentliche Umsatzziele laut Verkaufsplan erreichen
- Marktfeedback und Kundeneinwände an Teamleiter melden zur Optimierung der Skripte
- An regelmäßigen Coaching-Sitzungen zur Weiterentwicklung der Gesprächstechnik teilnehmen
Arbeitsumgebungen
- Call-Center mit fokussierter Kundeninteraktion
- Direktvertrieb in einem dynamischen Umfeld
- Telekommunikationsunternehmen mit innovativen Lösungen
- Versicherungsvertrieb mit kundenorientierten Strategien
- Finanzdienstleistungen für maßgeschneiderte Angebote
- E-Commerce-Unternehmen mit wachsendem Kundenstamm
- B2B-Vertriebsabteilungen für effiziente Geschäftsbeziehungen
Karrierewege
- Aufstieg zum Senior-Telefonverkäufer mit mehr Verantwortung
- Karriere als Teamleiter im Call-Center für Führungsaufgaben
- Wechsel zum Account Manager für Kundenbetreuung
- Position als Außendienstmitarbeiter zur direkten Kundeninteraktion
- Rolle des Vertriebskoordinators für strategische Planung
- Weiterbildung zum Sales Trainer für Schulungen
Gesuchtes Profil
Häufige Fragen
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