Fahrkartenverkäufer
Fahrkartenverkäufer im öffentlichen Nahverkehr – präziser Umgang mit Ticketsystemen und direkter Fahrgastkontakt täglich
Tendenz in den meisten Ländern. Die Werte Ihres Landes finden Sie unter „Gehälter, Ausbildung, Arbeitsmarkt“.
Über den Beruf
Der Fahrkartenverkäufer arbeitet im öffentlichen Personennahverkehr an Schaltern, Automaten oder mobilen Verkaufspunkten.
Er nutzt spezialisierte Ticketingsoftware, Kassensysteme und Fahrplandatenbanken, um Fahrkarten auszustellen, Tarife zu berechnen und Abrechnungen durchzuführen. Ansprechpartner sind Fahrgäste, Gruppenreisende, Firmenkunden sowie interne Stellen wie Leitstellen und Buchhaltung. Er arbeitet in Bahnhöfen, Busbahnhöfen oder Verkehrsverbünden und trägt zur reibungslosen Abwicklung des Fahrgastverkehrs bei.
Kompetenzen
Fachliche Kompetenzen
- Erfahrung mit Ticketingsoftware wie Atron oder Hotline Ticketing
- Kompetenz in Kassenführung und Tagesabschluss
- Grundkenntnisse in Tarifkunde im ÖPNV
- Fähigkeit zur Fahrplan- und Verbindungsauskunft
- Geschick in Bargeldzählung und Kartenzahlung
- Bedienung von Fahrkartenautomaten sicher beherrschen
- Verwendung von MS Office für Berichte und Abrechnungen
Soziale Kompetenzen
- Hohe Zuverlässigkeit bei der Kassenführung
- Starke Serviceorientierung im direkten Kundenkontakt
- Ausgeprägte Belastbarkeit bei hohem Fahrgastaufkommen
- Sorgfalt bei der Ticketausstellung
- Gute Kommunikationsfähigkeit mit diversen Fahrgastgruppen
Aufgaben
- Verkauf von Einzel-, Wochen- und Monatskarten über Kassensysteme und manuelle Schalter
- Fahrpreise anhand geltender Tarife und Verbundregelungen berechnen
- Gruppenfahrscheine und Sondertickets mit entsprechender Dokumentation ausstellen
- Fahrgäste zu Verbindungen, Umsteigemöglichkeiten und Tarifoptionen beraten
- Rückerstattungen und Umtauschvorgänge gemäß Unternehmensrichtlinien abwickeln
- Kassieren von Bar- und Kartenzahlungen und Führen der Tageskasse mit Nulldifferenz
- Automatensysteme an zugewiesenen Standorten prüfen und auffüllen
- Tägliche Kassenabschlüsse erstellen und an die Buchhaltung übermitteln
- Bearbeitung von Beschwerden und Weiterleitung komplexer Fälle an den Kundendienst
- Kundendaten und Abonnements im Ticketingmanagementsystem pflegen
- Unterstützung bei der Einführung neuer Tarifstrukturen durch interne Schulungsmaßnahmen
Arbeitsumgebungen
- Bahnhöfe und Haltestellen, zentrale Knotenpunkte für Reisende
- Busbahnhöfe und Omnibusbahnhöfe, Drehscheiben des Nahverkehrs
- Verkehrsverbünde wie VRR, HVV, MVV, die regionale Mobilität fördern
- Stadtbahn- und U-Bahn-Stationen, pulsierende Zentren urbaner Mobilität
- Regionale Verkehrsunternehmen, die den öffentlichen Verkehr gestalten
- Mobile Verkaufspunkte und Messen, flexible Verkaufsorte
Karrierewege
- Aufstieg zum Sachbearbeiter im ÖPNV-Kundenservice
- Position als Teamleiter im Fahrgastservice
- Karriere als Tarifmanager im Verkehrsunternehmen
- Rolle als Ausbildungsbeauftragter für neue Mitarbeiter
- Verantwortung als Vertriebskoordinator im Nahverkehr
Gesuchtes Profil
Häufige Fragen
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