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HOTELLERIE & GASTRONOMIE
Chefempfangschef
Koordination des Empfangsteams in einem anspruchsvollen Hotelumfeld mit hoher Gästezufriedenheit
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Automatisierung
Mittel
Schwierigkeit
Stabil
Marktanspannung
Mittel
Mobilität
Selten
Tendenz in den meisten Ländern. Die Werte Ihres Landes finden Sie unter „Gehälter, Ausbildung, Arbeitsmarkt“.
Über den Beruf
Der Chefempfangschef leitet das Front-Office-Team in Hotels oder gehobenen Beherbergungsbetrieben und steuert sämtliche Abläufe an der Rezeption.
Er arbeitet mit Property-Management-Systemen wie Opera oder Fidelio, koordiniert Schichtpläne und steht in ständigem Kontakt mit Hausdame, Concierge, Revenue-Management sowie der Direktion. Er bearbeitet Gästereklamationen, überwacht Check-in- und Check-out-Prozesse und trägt zur Optimierung der Belegungsrate bei.
Kompetenzen
Fachliche Kompetenzen
- Erfahrung mit Opera PMS und Fidelio für effiziente Verwaltung
- Kompetenz in Schichtplanung und Personalmanagement
- Grundlagen im Revenue-Management zur Umsatzsteigerung
- Sorgfältige Kassenführung und Nachtabrechnung
- Effizientes Beschwerdemanagement zur Gästebindung
- Sichere Anwendung von MS Office und Reporting-Tools
- Kenntnisse im Brandschutz- und Notfallmanagement
Soziale Kompetenzen
- Starke Führungskompetenz zur Leitung des Teams
- Hohe Stressresistenz bei intensiver Auslastung
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke mit internationalen Gästen
- Fähigkeit zum lösungsorientierten Denken
- Diskretion im Umgang mit VIP-Gästen
Aufgaben
- Führen des Empfangsteams von 5–15 Mitarbeitenden und Erstellen wöchentlicher Dienstpläne
- Überwachen der Check-in- und Check-out-Vorgänge mit Opera PMS, um Wartezeiten unter 3 Minuten zu halten
- Bearbeiten von Gästereklamationen und Eskalationen mit dem Ziel, einen NPS-Score über 70 zu erreichen
- Koordinieren der Zimmerblockierung mit dem Housekeeping zur Reduzierung von Room-Ready-Zeiten
- Schulen und Einarbeiten neuer Rezeptionsmitarbeitender gemäß Markenstandards
- Analysieren täglicher Belegungsberichte und Abstimmen von Upselling-Strategien mit dem Revenue-Management
- Kontrollieren der Kassenführung und Abrechnung mit einer Fehlerquote unter 0,5 %
- Verwalten von Gruppenankünften und VIP-Gästeprotokollen in Abstimmung mit der Direktion
- Erstellen monatlicher Leistungsberichte zu Gästezufriedenheit, Umsatz und Teamkennzahlen
- Umsetzen von Qualitätsstandards gemäß internen Audits und externen Bewertungsplattformen wie TripAdvisor
Arbeitsumgebungen
- Stadthotels der 4- und 5-Sterne-Kategorie, ideal für Geschäftsreisende
- Resorts und Ferienanlagen mit exklusiven Freizeitangeboten
- Boutique-Hotels, die individuelles Design und Charme vereinen
- Kongresshotels mit umfangreichen Veranstaltungsräumen
- Internationale Hotelketten mit globalen Standards
- Flughafenhotels für reisefreundliche Übernachtungen
Karrierewege
- Aufstieg zum Front-Office-Manager für erweiterte Verantwortung
- Entwicklung zum Rooms-Division-Manager mit Fokus auf Zimmerverwaltung
- Karriere als Hoteloperations-Manager zur Leitung operativer Abläufe
- Position als Stellvertretende Hoteldirektion mit strategischer Ausrichtung
- Spezialisierung als Revenue-Manager zur Optimierung des Umsatzes
- Rolle als Qualitätsmanager im Hotelbetrieb zur Sicherstellung höchster Standards
Gesuchtes Profil
Hohe Serviceorientierung und GastfreundschaftHervorragendes Organisationstalent für reibungslose AbläufeErfahrung in Teamführung und MotivationAusgeprägte Belastbarkeit in stressigen SituationenVorteilhaft ist Mehrsprachigkeit für internationalen Austausch
Häufige Fragen
Wie werde ich Chefempfangschef?
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