Ticketing Agent
Gestione delle prenotazioni e vendita di biglietti in ambienti turistici, culturali e di trasporto ad alto volume
Tendenza nella maggior parte dei paesi. I valori del tuo paese sono nella scheda Stipendi, formazione, mercato del lavoro.
Informazioni sulla professione
Il bigliettista opera nei punti vendita di trasporti, musei, teatri, parchi tematici e agenzie di viaggio, gestendo l'emissione e la verifica di titoli di viaggio e accesso.
Utilizza software di prenotazione GDS (Amadeus, Sabre), sistemi di ticketing integrati e terminali POS. Interagisce quotidianamente con il pubblico, con i fornitori di servizi e con i team operativi interni. Gestisce flussi elevati di clienti, risolve problemi di prenotazione e applica le tariffe vigenti nel rispetto delle normative di settore.
Competenze
Competenze tecniche
- Esperienza con software GDS come Amadeus e Sabre
- Competenza in sistemi di biglietteria integrati e e-ticketing
- Conoscenza della normativa tariffaria IATA e regolamenti
- Gestione cassa e riconciliazione contabile accurata
- Elaborazione di rimborsi e cambi prenotazione efficienti
- Familiarità con prodotti turistici e trasporti
- Utilizzo di CRM e database clienti per migliorare il servizio
Competenze trasversali
- Comunicazione chiara e efficace sotto pressione
- Precisione nella gestione delle transazioni e dettagli
- Adattabilità ai picchi di affluenza e flessibilità
- Capacità di ascolto attivo per comprendere le esigenze
- Gestione autonoma delle priorità e multitasking
Compiti
- Emettere biglietti e voucher con software GDS mantenendo un tasso di errore sotto l'1%
- Verificare la validità dei documenti di viaggio seguendo le procedure interne
- Applicare tariffe e promozioni aggiornate consultando listini ufficiali in tempo reale
- Gestire le code allo sportello mantenendo un tempo medio di attesa inferiore a 5 minuti
- Risolvere reclami e modifiche di prenotazione entro i termini contrattuali stabiliti
- Registrare le transazioni giornaliere nel sistema contabile e riconciliare la cassa a fine turno
- Informare i clienti sulle condizioni di viaggio, politiche di rimborso e restrizioni tariffarie
- Coordinare con reparti operativi per gestione di voli o spettacoli cancellati o riprogrammati
- Aggiornare il database clienti con dati anagrafici e preferenze di prenotazione
- Produrre report settimanali sulle vendite per categoria di prodotto e canale di distribuzione
Ambienti di lavoro
- Aeroporti e stazioni ferroviarie con flussi costanti di passeggeri
- Agenzie di viaggio fisiche e online per una prenotazione facilitata
- Musei e siti culturali con accesso prioritario
- Teatri, concerti e arene sportive per gestione eventi
- Parchi tematici e attrazioni turistiche con esperienze uniche
- Compagnie di trasporto marittimo per viaggi internazionali
Possibili evoluzioni
- Evoluzione verso responsabile biglietteria per supervisione team
- Avanzamento a coordinatore servizi al pubblico per migliorare l'esperienza cliente
- Transizione a agente commerciale turismo per espandere le opportunità
- Sviluppo verso responsabile operazioni aeroportuali per gestire flussi
- Crescita come front office manager per ottimizzare l'interazione con i clienti
Profilo ricercato
Domande frequenti
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