Hospitality Manager
Coordinamento dell'accoglienza e dei servizi al cliente in strutture ricettive di alto livello
Tendenza nella maggior parte dei paesi. I valori del tuo paese sono nella scheda Stipendi, formazione, mercato del lavoro.
Informazioni sulla professione
L'Hospitality Manager supervisiona l'insieme dei servizi di accoglienza in hotel, resort o strutture ricettive.
Opera con software gestionali PMS come Opera o Protel, coordina team multidisciplinari composti da receptionist, concierge e personale di sala. Collabora con fornitori esterni, agenzie di viaggio e clienti corporate. Analizza i KPI di soddisfazione cliente, gestisce i reclami e ottimizza i processi operativi per mantenere standard di servizio elevati, nel rispetto dei budget assegnati e delle certificazioni di qualità della struttura.
Competenze
Competenze tecniche
- Utilizzo di software PMS come Opera e Protel
- Competenze in revenue management e analisi RevPAR
- Gestione di canali OTA e channel manager
- Proficienza in Microsoft Office e strumenti di reportistica
- Conoscenza della normativa HACCP e sicurezza sul lavoro
- Tecniche avanzate di yield management
- Gestione CRM e fidelizzazione clientela
Competenze trasversali
- Capacità di leadership e gestione del team
- Orientamento al problem solving in contesti ad alta pressione
- Comunicazione efficace con interlocutori internazionali
- Adattabilità a turni e contesti operativi variabili
- Attenzione al dettaglio nei processi di qualità
Compiti
- Guidare il team di front office e back office tramite briefing giornalieri e report settimanali
- Monitorare la soddisfazione dei clienti (NPS, punteggio TripAdvisor) e sviluppare piani di miglioramento
- Gestire le prenotazioni su canali OTA e diretti attraverso channel manager e PMS dedicati
- Analizzare i dati di occupazione e RevPAR per ottimizzare la strategia tariffaria con il revenue manager
- Formare il personale di accoglienza su procedure operative standard e gestione dei reclami
- Supervisare la qualità delle camere e degli spazi comuni con checklist di controllo quotidiane
- Negoziare contratti con fornitori di servizi ausiliari come lavanderia, catering, e transfer
- Elaborare il budget operativo del dipartimento hospitality con analisi di scostamenti mensili
- Risolvere situazioni critiche e reclami complessi entro 24 ore dalla segnalazione
- Creare report mensili su KPI operativi per la direzione generale
Ambienti di lavoro
- Hotel 4 e 5 stelle con servizi di alta gamma
- Resort e strutture leisure per vacanze di lusso
- Hotel business e congressuale per viaggi d'affari
- Catene alberghiere internazionali con standard globali
- Boutique hotel di lusso con un tocco personale
- Strutture con servizi spa e benessere per il relax
Possibili evoluzioni
- Avanzamento a direttore di struttura alberghiera
- Ruolo di responsabile operazioni hospitality
- Consulente nel settore turismo e ospitalità
- Posizione di Regional Manager in catene alberghiere
- Direzione del Food & Beverage
Profilo ricercato
Domande frequenti
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