Ground Handling Agent
Operatore aeroportuale per la gestione a terra degli aeromobili in ambienti ad alta rotazione e pressione temporale
Tendenza nella maggior parte dei paesi. I valori del tuo paese sono nella scheda Stipendi, formazione, mercato del lavoro.
Informazioni sulla professione
L'agente di scalo opera nell'ambiente aeroportuale gestendo le operazioni a terra necessarie al corretto svolgimento dei voli.
Utilizza strumenti di check-in, sistemi DCS (Departure Control System), apparecchiature di rampa e terminali di comunicazione interna. Interagisce quotidianamente con equipaggi, passeggeri, compagnie aeree, handlers di rampa e autorità aeroportuali. Il ruolo si svolge in turni su H24, inclusi festivi e fine settimana, in ambienti soggetti a rigide normative di sicurezza aeronautica.
Competenze
Competenze tecniche
- Esperienza con sistemi DCS come Amadeus Altéa e SITA WorldTracer
- Competenze in load control e calcolo del centro di gravità
- Conoscenza normativa IATA per documenti di viaggio
- Abilità nella gestione bagagli con sistema WorldTracer
- Applicazione delle procedure di sicurezza aeroportuale ENAC/ECAC
- Utilizzo di comunicazione radio VHF per operazioni
- Redazione accurata di documenti di volo come LDM e CPM
- Conoscenza della normativa EU 1107/2006 per passeggeri PRM
Competenze trasversali
- Gestione dello stress in contesti ad alta pressione
- Comunicazione chiara con interlocutori internazionali
- Precisione operativa in condizioni di affollamento
- Adattabilità ai turni notturni e cambi di programma
- Lavoro coordinato in team multifunzionale
Compiti
- Gestire le procedure di check-in tramite DCS con un tempo medio di elaborazione inferiore a 3 minuti per passeggero
- Controllare il peso e il bilanciamento del carico, rispettando i limiti operativi dell'aeromobile
- Coordinare l'imbarco e lo sbarco dei passeggeri rispettando gli slot temporali assegnati
- Verificare i documenti di viaggio e i visti secondo le normative IATA e doganali vigenti
- Redigere i documenti di volo (LDM, CPM, General Declaration) con zero errori formali
- Gestire i bagagli smarriti o danneggiati tramite sistema WorldTracer con apertura pratica entro 30 minuti
- Assistere i passeggeri a ridotta mobilità (PRM) secondo i protocolli EU 1107/2006
- Comunicare via radio VHF con operatori di rampa e servizi aeroportuali per la gestione dei movimenti
- Monitorare i ritardi e aggiornare i display informativi con dati in tempo reale
- Applicare le procedure di sicurezza aeroportuale rispettando le normative ENAC e ECAC
Ambienti di lavoro
- Aeroporti nazionali e internazionali con dinamiche complesse
- Terminal passeggeri e aree airside per operazioni quotidiane
- Compagnie aeree low-cost e full-service per una varietà di clienti
- Handler aeroportuali privati con alta efficienza operativa
- Scali cargo e charter per la gestione di voli speciali
Possibili evoluzioni
- Crescita verso supervisore ground handling per gestione avanzata
- Ruolo di coordinatore operazioni di scalo con responsabilità estese
- Evoluzione a responsabile rampa per supervisione diretta
- Posizione di team leader assistenza passeggeri per guida del gruppo
- Avanzamento a dispatcher aeroportuale per coordinazione voli
Profilo ricercato
Domande frequenti
Professioni dello stesso settore
Questa professione per paese: Italia ·