Booking Manager
Gestione delle prenotazioni alberghiere con coordinamento multicanale, ottimizzazione dei ricavi e controllo della disponibilità in tempo reale
Tendenza nella maggior parte dei paesi. I valori del tuo paese sono nella scheda Stipendi, formazione, mercato del lavoro.
Informazioni sulla professione
Il Booking Manager supervisiona l'intero processo di prenotazione in strutture alberghiere, resort o catene hospitality.
Opera su sistemi PMS come Opera o Protel, gestisce i channel manager e le OTA (Booking.com, Expedia, Airbnb), analizza i dati di occupazione e tariffazione. Collabora con il reparto sales, il front office e il revenue management. Coordina un team di operatori di prenotazione, risponde alle richieste di gruppi e agenzie di viaggio, monitora le performance di conversione e mantiene aggiornato il sistema GDS.
Competenze
Competenze tecniche
- Utilizzo di sistemi PMS come Opera e Protel
- Esperienza con Channel Manager avanzati
- Conoscenza di GDS come Amadeus e Sabre
- Gestione di OTA come Booking.com e Expedia
- Competenze in Revenue Management e pricing dinamico
- Analisi di KPI alberghieri come RevPAR e ADR
- Padronanza del pacchetto Office e strumenti BI
- Gestione CRM e clienti corporate
Competenze trasversali
- Capacità organizzativa sotto pressione
- Precisione nella gestione dei dati
- Comunicazione efficace con interlocutori multipli
- Orientamento ai risultati commerciali
- Adattabilità ai cambiamenti tariffari rapidi
Compiti
- Gestire prenotazioni individuali e di gruppo tramite sistemi avanzati, monitorando la disponibilità in tempo reale
- Definire politiche tariffarie giornaliere in coordinamento con il revenue manager, aggiornando le rate sui portali
- Analizzare il tasso di occupazione, il RevPAR e l'ADR con report settimanali su strumenti dedicati
- Coordinare il team di reservation agent, assegnando turni e verificando la qualità delle risposte ai clienti
- Negoziare contratti con agenzie di viaggio, tour operator e clienti corporate, definendo allotment e condizioni speciali
- Gestire richieste di modifica, cancellazione e no-show applicando policy contrattuali e riducendo il tasso di perdita ricavi
- Monitorare recensioni online, raccogliendo feedback per migliorare la conversione delle richieste
- Sincronizzare i calendari di disponibilità su tutti i canali di vendita, evitando overbooking e conflitti
- Produrre report mensili su pickup, pace booking e previsioni di occupazione per la direzione
- Formazione continua del personale di prenotazione su nuovi strumenti e standard di comunicazione
Ambienti di lavoro
- Hotel 4 e 5 stelle con servizi di alta gamma
- Catene alberghiere internazionali con standard globali
- Resort e strutture leisure per vacanze esclusive
- Boutique hotel indipendenti con esperienze uniche
- Gruppi hospitality con multiproprietà innovative
- Tour operator e DMC per viaggi su misura
Possibili evoluzioni
- Evoluzione verso Revenue Manager per gestire strategie tariffarie
- Possibilità di diventare Front Office Manager con focus sull'accoglienza
- Crescita verso il ruolo di Direttore Commerciale Alberghiero
- Sviluppo verso Director of Sales per guidare le vendite
- Opportunità come Consulente in Revenue Management
- Progressione a Yield Manager per ottimizzare i profitti
Profilo ricercato
Domande frequenti
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