Piloto de operaciones
Coordinación técnica de sistemas de explotación en entornos de infraestructura crítica y alta disponibilidad
Tendencia en la mayoría de los países. Los valores de su país están en la pestaña Salarios, formación, mercado laboral.
Acerca de la profesión
El piloto de operaciones supervisa el funcionamiento continuo de los sistemas informáticos de producción, garantizando la disponibilidad y el rendimiento de las plataformas.
Trabaja con herramientas de monitorización como Nagios, Zabbix o Datadog, gestiona incidentes mediante ITSM (ServiceNow, JIRA) y colabora con equipos de desarrollo, infraestructura y soporte de nivel 2 y 3. Opera en entornos 24/7, aplica procedimientos de explotación documentados y reporta métricas de disponibilidad a responsables técnicos y de negocio.
Habilidades
Competencias técnicas
- Experiencia en monitorización con Nagios, Zabbix, Datadog
- Dominio de sistemas operativos Linux y Windows Server
- Gestión de incidentes ITSM con herramientas como ServiceNow, JIRA
- Habilidad en scripting Bash y PowerShell
- Manejo de colas de mensajería como MQ, Kafka
- Competencia en herramientas de backup Veeam, Tivoli
- Conocimiento en redes TCP/IP y protocolos de comunicación
- Experiencia en virtualización VMware y contenedores Docker
Habilidades blandas
- Capacidad de análisis bajo presión
- Rigor en la aplicación de procedimientos
- Comunicación clara en situaciones de crisis
- Adaptabilidad a entornos en rotación de turnos
- Sentido de responsabilidad colectiva
Misiones
- Supervisar en tiempo real los sistemas de producción con herramientas como Nagios o Zabbix para identificar anomalías con una tasa de detección superior al 95%
- Diagnosticar y escalar incidentes P1/P2 siguiendo matrices de escalado para reducir el MTTR por debajo de 30 minutos
- Ejecutar planificaciones de batch y scripts de automatización en entornos Linux/Windows para cumplir con las ventanas de tratamiento
- Aplicar procedimientos de cambio en producción coordinando con equipos de cambio para mantener la tasa de cambios exitosos por encima del 98%
- Redactar informes de turno detallando eventos, acciones correctivas y métricas de disponibilidad para cada relevo
- Operar consolas de gestión de colas de mensajería (MQ, Kafka) verificando el procesamiento correcto de los flujos críticos
- Activar planes de continuidad operacional (PCA/PRA) ante incidentes mayores minimizando el impacto en los SLA
- Actualizar la base de conocimiento (CMDB, Wiki) documentando nuevos procedimientos y resoluciones de incidentes recurrentes
- Controlar los backups diarios mediante herramientas como Veeam o Tivoli y validar la integridad de las copias de seguridad
- Colaborar con equipos de desarrollo durante las mises en production validando los criterios de aceptación técnica
Entornos de trabajo
- Centros de datos que incluyen instalaciones on-premise y cloud
- Entornos bancarios y financieros con alta seguridad
- Sectores de telecomunicaciones con alta demanda de conectividad
- Administraciones públicas y defensa con requerimientos estrictos
- Empresas de servicios digitales (ESN) con enfoque en innovación
- Industria con sistemas SCADA para gestión de procesos
Posibles evoluciones
- Evolucionar hacia responsable de producción informática para liderar equipos
- Convertirse en ingeniero de infraestructura y sistemas
- Desarrollarse como administrador de sistemas Linux/Windows
- Asumir el rol de gestor de incidentes mayor para manejar crisis
- Arquitecto de continuidad operacional para diseñar estrategias
Perfil buscado
Preguntas frecuentes
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