Jefe de proyecto e-CRM
Gestión de proyectos e-CRM en entornos digitales de alta complejidad y múltiples interlocutores técnicos y de negocio
Tendencia en la mayoría de los países. Los valores de su país están en la pestaña Salarios, formación, mercado laboral.
Acerca de la profesión
El jefe de proyecto e-CRM coordina el ciclo de vida completo de plataformas de gestión de relaciones con clientes en entornos digitales.
Trabaja con herramientas como Salesforce, HubSpot, Adobe Campaign o Microsoft Dynamics, articulando los requerimientos del negocio con los equipos de desarrollo, marketing y datos. Sus interlocutores habituales incluyen directores de marketing, equipos de IT, integradores externos y analistas de datos. Define roadmaps, supervisa integraciones técnicas y mide el rendimiento de los flujos automatizados mediante KPIs de retención y conversión.
Habilidades
Competencias técnicas
- Experiencia con Salesforce CRM y Salesforce Marketing Cloud
- Conocimiento de Adobe Campaign, HubSpot y Microsoft Dynamics
- Dominio de metodologías Agile y Scrum, usando Jira y Confluence
- Manejo de SQL y modelado de datos de clientes
- Uso de Power BI y Tableau para reportar KPIs
- Gestión de APIs e integraciones de sistemas
- Cumplimiento con el RGPD y normativa de protección de datos
- Expertise en marketing automation y segmentación avanzada
Habilidades blandas
- Capacidad de síntesis y comunicación con perfiles técnicos y no técnicos
- Rigor en la gestión de prioridades y plazos
- Orientación a resultados medibles
- Liderazgo sin jerarquía directa sobre equipos multidisciplinares
- Escucha activa y negociación con stakeholders
Misiones
- Desarrollar el roadmap e-CRM alineado con objetivos de retención y conversión
- Recopilar y formalizar los requisitos funcionales con marketing, ventas y atención al cliente
- Coordinar los sprints de desarrollo con equipos técnicos y proveedores bajo metodología Agile/Scrum
- Configurar y parametrizar módulos de segmentación y automatización en Salesforce o Adobe Campaign
- Definir planes de pruebas UAT y supervisar su ejecución hasta la validación en producción
- Medir el rendimiento de las campañas automatizadas mediante dashboards en Power BI o Tableau, reportando tasas de apertura, CTR y NPS
- Gestionar el backlog de evoluciones, priorizando según impacto en el ciclo de vida del cliente
- Animar comités de pilotaje con stakeholders de nivel directivo, presentando avances y riesgos
- Asegurar conformidad de los datos CRM con el RGPD en colaboración con el DPO
- Documentar procesos funcionales y técnicos en Confluence para garantizar transferencia de conocimiento
- Detectar oportunidades de mejora en los flujos omnicanal y proponer soluciones técnicas viables
Entornos de trabajo
- Grandes cuentas con departamentos de marketing digital altamente desarrollados
- Agencias digitales y consultoras especializadas en CRM
- Startups y scale-ups con fuerte orientación data-driven
- Sectores retail, banca, seguros y telecomunicaciones
- Entornos internacionales con equipos distribuidos
- Organizaciones en plena transformación digital
Posibles evoluciones
- Evolucionar a Director de CRM y fidelización
- Convertirse en Head of Marketing Automation
- Ocupar el puesto de Chief Marketing Officer (CMO) en estructuras medianas
- Trabajar como Consultor independiente en transformación CRM
- Dirigir proyectos como Director de proyectos digitales
Perfil buscado
Preguntas frecuentes
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