Stationsleiter
Koordination des Bahnhofsbetriebs mit Fokus auf Pünktlichkeit, Sicherheit und Fahrgastbetreuung im Schienenverkehr
Tendenz in den meisten Ländern. Die Werte Ihres Landes finden Sie unter „Gehälter, Ausbildung, Arbeitsmarkt“.
Über den Beruf
Der Stationsleiter verantwortet den gesamten Betrieb eines Bahnhofs oder einer Verkehrsstation im öffentlichen Personennahverkehr oder Fernverkehr.
Er koordiniert Mitarbeiterteams, überwacht Fahrpläne und Betriebsabläufe mithilfe von Leitstellen-Software und Kommunikationssystemen. Ansprechpartner sind Zugführer, Sicherheitspersonal, Reinigungsdienste, technische Wartungsteams sowie übergeordnete Betriebszentralen. Die Stelle erfordert ausgeprägte Entscheidungsfähigkeit unter Zeitdruck und fundierte Kenntnisse der Eisenbahn- und Verkehrsvorschriften.
Kompetenzen
Fachliche Kompetenzen
- Vertrautheit mit der Eisenbahnbetriebsordnung (EBO) für rechtssicheren Betrieb
- Effiziente Dienstplanung mit moderner Personaleinsatz-Software
- Bedienung von Leitstellen- und Kommunikationssystemen für den reibungslosen Ablauf
- Kompetenz im Incident-Management und präzise Störungsprotokollierung
- Fähigkeit zur Auswertung von Betriebs- und Pünktlichkeitskennzahlen
- Sichere Anwendung von MS Office und betrieblichen Berichtssystemen
- Grundkenntnisse in Arbeitssicherheit und Erste Hilfe für Notfälle
Soziale Kompetenzen
- Entscheidungsfähigkeit unter Zeitdruck für schnelles Handeln
- Klare und strukturierte Kommunikation zur Vermeidung von Missverständnissen
- Effektive Teamführung und situatives Führungsverhalten
- Belastbarkeit bei unvorhergesehenen Ereignissen für einen stabilen Betrieb
- Serviceorientierung im Umgang mit Fahrgästen für hohe Kundenzufriedenheit
Aufgaben
- Überwachen des täglichen Stationsbetriebs mit Hilfe digitaler Lageübersichten und Echtzeit-Fahrplandaten
- Koordinieren von bis zu 20 Mitarbeitern pro Schicht inklusive Dienstplanerstellung mit Planungssoftware
- Analysieren von Betriebsstörungen und Einleiten von Sofortmaßnahmen innerhalb definierter Reaktionszeiten
- Kontrollieren der Sicherheitsstandards auf Bahnsteigen und im Empfangsgebäude gemäß EBO und internen Richtlinien
- Regelmäßige Teamgespräche zur Weitergabe betrieblicher Anweisungen und Sicherheitsupdates durchführen
- Verspätungsdaten erfassen und auswerten sowie monatliche Berichte für die Betriebszentrale erstellen
- Abstimmen mit technischen Diensten zur Behebung von Infrastrukturmängeln innerhalb vereinbarter SLA-Fristen
- Verwalten von Beschwerden und Anfragen der Fahrgäste über CRM-Tools und direkten Kundenkontakt
- Unterstützen bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter durch strukturierte On-the-Job-Programme
- Prüfen der Einhaltung von Hygiene- und Ordnungsvorschriften durch tägliche Rundgänge mit Checklisten
Arbeitsumgebungen
- Bahnhöfe des Fernverkehrs mit hohem Passagieraufkommen
- S-Bahn- und U-Bahn-Stationen in urbanen Zentren
- Regionalbahnhöfe mit Verkehrsverbindungen zu benachbarten Städten
- Verkehrsverbünde für regionale Mobilitätslösungen
- Staatliche Eisenbahnunternehmen mit umfangreichen Netzwerken
- Private Eisenbahnbetreiber mit flexiblem Serviceangebot
Karrierewege
- Aufstieg zum Bezirksleiter Stationen für umfassendere Verantwortung
- Entwicklung zum Betriebsleiter Regionalverkehr zur Optimierung von Abläufen
- Rolle als Qualitätsmanager im Bahnbetrieb zur Sicherstellung hoher Standards
- Position als Projektleiter Infrastruktur zur Leitung von Bauprojekten
- Engagement als Ausbilder für Bahnpersonal zur Weitergabe von Wissen
Gesuchtes Profil
Häufige Fragen
Berufe derselben Branche
Dieser Beruf nach Land: Deutschland · Liechtenstein · Österreich · Schweiz ·