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Servicemanager
Servicemanager mit breitem Verantwortungsbereich für die operative Steuerung und kontinuierliche Optimierung von Dienstleistungsprozessen
35 000 – 80 000 EUR (€)
Gehalt / Jahr
Fachhochschulabschluss oder vergleichbar
Bildungsniveau
00
Automatisierung
Mittel
Schwierigkeit
Stabil
Beschäftigung
6-12 Monate
Marktanspannung
Mittel
Mobilität
Möglich
Automatisierung
Mittel
Schwierigkeit
Stabil
Beschäftigung
6-12 Monate
Marktanspannung
Mittel
Mobilität
Möglich
About
Der Servicemanager verantwortet die Planung, Koordination und Qualitätssicherung von Serviceleistungen in Unternehmen unterschiedlicher Branchen. Mithilfe von ITSM-Tools wie ServiceNow oder Jira Service Management, Reporting-Dashboards und SLA-Tracking-Systemen steuert er interne Teams sowie externe Dienstleister. Er arbeitet eng mit Bereichsleitern, IT-Abteilungen, Kundenverantwortlichen und dem oberen Management zusammen, um Servicelevel zu definieren, Eskalationen zu bearbeiten und Prozesse nach ITIL-Standards oder branchenspezifischen Frameworks auszurichten.
Kompetenzen
Technische Kompetenzen
- Erfahrung mit ITSM-Tools wie ServiceNow oder Jira Service Management
- Kenntnisse im ITIL-Framework (v4) für Prozessoptimierung
- Fähigkeit zur SLA-Definition und -Überwachung für Qualitätsstandards
- Kompetenz im Reporting mit Power BI oder Tableau
- Vertrautheit mit CMDB-Pflege und Konfigurationsmanagement
- Erstellung von Prozessdokumentationen und Wissensdatenbanken
- Sicherer Umgang mit MS Office / Microsoft 365
Soft Skills
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit durch strukturiertes Vorgehen
- Klare und adressatengerechte Kommunikation über alle Ebenen
- Hohe Belastbarkeit unter Zeitdruck für zuverlässige Leistungen
- Eigenverantwortliches Arbeiten mit hoher Motivation
- Effektives Moderations- und Verhandlungsgeschick in Meetings
Aufgaben
- Analysieren von Serviceanfragen und Priorisieren nach festgelegten SLA-Kriterien im Ticketsystem
- Definieren und Überwachen von KPIs wie Lösungszeit, Kundenzufriedenheitswert und Wiederöffnungsrate
- Koordinieren interner Fachteams und externer Dienstleister zur termingerechten Leistungserbringung
- Erstellen monatlicher Servicereports in Power BI und Ableiten von Verbesserungsmaßnahmen
- Leiten von Review-Meetings mit Stakeholdern zur Bewertung der Servicequalität anhand von Dashboards
- Eskalieren kritischer Störungen gemäß definiertem Eskalationsmodell an Fach- und Führungsebenen
- Pflegen und Aktualisieren der CMDB sowie zugehöriger Prozessdokumentationen im ITSM-Tool
- Bewerten bestehender Serviceprozesse nach ITIL-Framework und Einleiten gezielter Optimierungsmaßnahmen
- Verhandeln von Service Level Agreements mit internen Kunden und Lieferanten auf Basis messbarer Zielwerte
- Durchführen von Ursachenanalysen bei wiederkehrenden Störungen mithilfe von Root-Cause-Analysis-Methoden
Arbeitsumgebungen
Die Arbeitsumgebungen können variieren:
IT-Dienstleistungsunternehmen mit fokussierten Serviceprozessen
Großunternehmen mit interner IT-Abteilung für umfassende Unterstützung
Shared-Service-Center für effiziente Ressourcenverteilung
Telekommunikationsbranche, bekannt für dynamische Anforderungen
Finanz- und Versicherungssektor mit spezialisierten IT-Services
Gesundheitswesen mit digitalisierten Serviceprozessen
Karrierewege
- Aufstieg zum IT-Service-Delivery-Manager für umfassendere Verantwortung
- Position als Head of Service Operations zur Leitung größerer Teams
- Rolle als ITIL-Prozessberater zur Optimierung von Unternehmensprozessen
- Entwicklung zum IT-Projektleiter mit Fokus auf Serviceprojekte
- Karriere als Chief Operating Officer (COO) in serviceorientierten Unternehmen
Gesuchtes Profil
Prozessorientiertes Denken zur Verbesserung von Abläufen
Starkes Durchsetzungsvermögen in Verhandlungen und Teamführung
Analytische Arbeitsweise zur effektiven Problemlösung
Ausgeprägte Serviceorientierung für höchsten Kundennutzen
Erfahrung in Teamkoordination und Ressourcenmanagement
Wie werde ich Servicemanager?
