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TOURISMUS
Reservierungsleiter
Steuerung von Buchungsprozessen, Kapazitätsplanung und Vertriebskanälen im Beherbergungsbereich
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Über den Beruf
Der Reservierungsleiter koordiniert alle eingehenden Buchungsanfragen in Hotels, Ferienanlagen oder Tourismusunternehmen.
Er arbeitet mit Property-Management-Systemen wie Opera oder Fidelio, Channel-Manager-Plattformen und OTA-Portalen. In enger Abstimmung mit Revenue-Management, Front-Office-Teams und dem Verkauf optimiert er die Belegungsrate und steuert die Zimmerkontingente über alle Vertriebskanäle. Er führt ein Reservierungsteam, analysiert Buchungsdaten und leitet operative Maßnahmen ab, um die Auslastungsziele zu erreichen.
Kompetenzen
Fachliche Kompetenzen
- Erfahrung mit Property-Management-Systemen wie Opera, Fidelio, Protel
- Kompetenz im Umgang mit Channel Managern wie SiteMinder, RateGain, Cubilis
- Kenntnisse über GDS-Plattformen wie Amadeus, Sabre, Galileo
- Versiert in der OTA-Verwaltung bei Plattformen wie Booking.com, Expedia, HRS
- Verständnis der Revenue-Management-Grundlagen wie ADR, RevPAR, Belegungsrate
- Fähigkeit zur CRM-Systemnutzung und Kundensegmentierung
- Sicherer Umgang mit Microsoft Excel und BI-Reporting-Tools
- Kompetenz in DSGVO-konformer Datenverwaltung
Soziale Kompetenzen
- Strukturierte Arbeitsweise unter Zeitdruck
- Fähigkeit zur Teamführung und klaren Aufgabendelegation
- Dienstleistungsorientierung mit lösungsfokussiertem Ansatz
- Analytisches Denken bei der Interpretation von Buchungsdaten
- Kommunikationsstärke im Umgang mit internen und externen Ansprechpartnern
Aufgaben
- Koordinieren aller eingehenden Buchungsanfragen über Telefon, E-Mail, OTA und GDS-Kanäle gemäß definierten Bearbeitungszeiten
- Führen und Einarbeiten des Reservierungsteams durch tägliche Briefings und wöchentliche Leistungsreviews
- Analysieren der Belegungsrate, ADR und RevPAR in Opera/Protel zur Ableitung von Preisanpassungen
- Pflegen der Zimmerkontingente und Raten in allen Vertriebskanälen über den Channel Manager (SiteMinder, RateGain)
- Bearbeiten von Gruppenanfragen und Koordination mit Verkauf sowie Catering für Angebotserstellung und Vertragsabschluss
- Überwachen von No-Show- und Stornoquoten und Einleiten von Maßnahmen zur Reduzierung unter 8 %
- Abstimmen von Overbooking-Strategien mit dem Front Office basierend auf historischen Daten und Saisonprognosen
- Erstellen monatlicher Buchungsberichte in Excel oder BI-Tools für das Management und das Revenue-Team
- Verwalten von Kundenprofilen und Unternehmenssegmenten im CRM-System gemäß DSGVO-Anforderungen
- Optimieren der Reaktionszeiten auf Anfragen und Steigern der Buchungskonversionsrate um mindestens 10 %
Arbeitsumgebungen
- Stadthotels und Kettenhotels (3- bis 5-Sterne) bieten eine dynamische Umgebung
- Ferienresorts und Wellnessanlagen für entspannende Erlebnisse
- Tagungshotels und MICE-Betriebe für geschäftliche Veranstaltungen
- Ferienwohnungsplattformen und Aparthotel-Gruppen als flexible Unterkunftsoptionen
- Tourismusorganisationen mit eigener Unterkunftskapazität bieten vielfältige Möglichkeiten
- Reservierungszentralen und Buchungsdienstleister für effiziente Prozesse
Karrierewege
- Aufstieg zum Revenue Manager zur Optimierung der Ertragsstrategien
- Übernahme der Rolle als Front Office Manager für reibungslose Abläufe
- Karriereentwicklung zum Hotel Operations Manager
- Position als Direktor für Vertrieb und Reservierung
- Cluster Reservations Manager für Hotelgruppen
- Spezialisierung als Yield-Analyst im Beherbergungsbereich
Gesuchtes Profil
Organisationstalent mit hoher DetailgenauigkeitBelastbarkeit in saisonalen HochphasenKommunikationsstärke auf mehreren HierarchieebenenAnalytische Kompetenz bei AuslastungsdatenEigenverantwortliches Arbeiten im operativen Tagesgeschäft
Häufige Fragen
Wie werde ich Reservierungsleiter?
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