Reiseverkehrskaufmann/Reiseverkehrskauffrau
Touristische Beratung und Buchungsabwicklung für individuelle sowie gruppenreisende Kunden im stationären und digitalen Vertrieb
Tendenz in den meisten Ländern. Die Werte Ihres Landes finden Sie unter „Gehälter, Ausbildung, Arbeitsmarkt“.
Über den Beruf
Reiseverkehrskaufleute arbeiten in Reisebüros, bei Reiseveranstaltern oder Online-Plattformen und beraten Privat- sowie Geschäftskunden bei der Planung, Buchung und Organisation von Reisen.
Sie nutzen globale Distributionssysteme wie Amadeus, Sabre oder Galileo sowie branchenspezifische Buchungsportale. In enger Abstimmung mit Leistungsträgern wie Fluggesellschaften, Hotels und Mietwagenfirmen erstellen sie maßgeschneiderte Reiseangebote, bearbeiten Reklamationen und wickeln Zahlungsvorgänge ab.
Kompetenzen
Fachliche Kompetenzen
- Erfahrung mit GDS-Systemen wie Amadeus, Sabre, Galileo
- Fachkenntnisse in IATA-Ticketing und BSP-Abrechnung
- Verständnis des Reise- und Vertragsrechts
- Kompetenz in CRM-Software und Kundendatenpflege
- Geografisches und destinationskundliches Wissen
- Sicherer Umgang mit MS-Office und Buchungsportalen
- Fremdsprachenkenntnisse, insbesondere Englisch
Soziale Kompetenzen
- Ausgeprägte Serviceorientierung im Kundenkontakt
- Strukturiertes Arbeiten unter Zeitdruck
- Eigenverantwortliches Lösen von Kundenanliegen
- Starke Kommunikationsfähigkeiten in schriftlicher und mündlicher Form
- Verlässlichkeit bei der Einhaltung von Fristen
Aufgaben
- Beratung von Kunden zu Reisezielen, Routen und Visa-Anforderungen unter Nutzung aktueller Destinationsdatenbanken
- Buchung von Flügen, Hotels, Mietwagen und Transfers über GDS-Systeme mit minimaler Fehlerquote
- Erstellung individueller Reiseangebote unter Berücksichtigung von Budget, Reisedauer und Kundenwünschen
- Verhandlung von Kontingenten und Sonderkonditionen mit Leistungsträgern zur Optimierung der Einkaufskosten
- Bearbeitung von Reklamationen und Umbuchungen innerhalb der vertraglich vereinbarten Fristen
- Überwachung von Ticketfristen, Zahlungsfristen und IATA-Compliance-Vorgaben
- Analyse von Buchungsstatistiken und Umsatzkennzahlen zur Vertriebssteuerung
- Pflege von Kundenstammdaten im CRM-System und Durchführung von Nachfassaktionen
- Verkauf von Reiseversicherungen und Zusatzleistungen zur Erhöhung des durchschnittlichen Buchungswerts
- Schulung neuer Mitarbeitender zu Buchungsprozessen und Produktkenntnissen
Arbeitsumgebungen
- Stationäres Reisebüro mit persönlicher Kundenbetreuung
- Online-Reiseveranstalter mit digitalem Fokus
- Geschäftsreisebüro für Business Travel Kunden
- Kreuzfahrt- und Luxusreiseanbieter mit exklusiven Angeboten
- Incoming-Agentur zur Betreuung internationaler Gäste
- Tourismus-Verbände und DMOs für Destinationsmanagement
Karrierewege
- Aufstieg zur Reisebüroleitung oder Filialleitung
- Rolle als Produktmanager/in bei einem Reiseveranstalter
- Position als Account Manager/in im Business Travel
- Karriere als Destinationsmanager/in oder DMO-Mitarbeitende/r
- Entwicklung zum Revenue Manager/in im Tourismus
- Selbstständigkeit als unabhängige/r Reiseberater/in
Gesuchtes Profil
Häufige Fragen
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