IT-Supporttechniker
IT-Supporttechniker mit breitem technischen Wissen für reibungslose Systeme und zufriedene Anwender
Tendenz in den meisten Ländern. Die Werte Ihres Landes finden Sie unter „Gehälter, Ausbildung, Arbeitsmarkt“.
Über den Beruf
Der IT-Supporttechniker arbeitet im technischen Helpdesk oder vor Ort und betreut Hardwarekomponenten, Betriebssysteme sowie Netzwerkinfrastrukturen.
Er setzt Ticket-Management-Systeme wie JIRA oder ServiceNow ein und kommuniziert täglich mit Endanwendern, IT-Administratoren sowie externen Dienstleistern. Er analysiert Störungen, dokumentiert Lösungen in einer Wissensdatenbank und hält IT-Umgebungen auf aktuellem Stand. Sein Arbeitsfeld umfasst Windows-, Linux- und macOS-Systeme sowie Peripheriegeräte, Netzwerkkomponenten und cloudbasierte Dienste.
Kompetenzen
Fachliche Kompetenzen
- Erfahrung in der Windows 10/11 Administration
- Kenntnisse in Active Directory und Benutzerrechten
- Fähigkeit zur Netzwerkkonfiguration (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Umgang mit Fernwartungstools wie TeamViewer, AnyDesk
- Erfahrung im Ticket-Management mit Tools wie ServiceNow, JIRA
- Kompetenz in Hardware-Diagnose und -Reparatur
- Vertrautheit mit Microsoft 365 Administration
- Verständnis von ITIL-Prozessen und deren Anwendung
Soziale Kompetenzen
- Strukturierte Problemanalyse für effektive Lösungen
- Klare Kommunikation mit technischen und nicht-technischen Anwendern
- Eigenständiges Priorisieren unter Zeitdruck
- Präzise schriftliche Dokumentation von Prozessen
Aufgaben
- Eingehende Support-Anfragen im Ticketsystem analysieren und nach Dringlichkeit priorisieren
- Diagnose von Hardware- und Softwareproblemen mit Fernwartungstools wie TeamViewer oder AnyDesk
- Betriebssysteme (Windows 10/11, Linux) auf Arbeitsplatzrechnern und Laptops installieren und konfigurieren
- Benutzerkonten in Active Directory einrichten und Zugriffsrechte gemäß Unternehmensrichtlinien verwalten
- Netzwerkstörungen durch Analyse von IP-Konfigurationen, DNS- und DHCP-Einstellungen beheben
- Dokumentation aller Lösungsschritte in der internen Wissensdatenbank zur Reduzierung der Bearbeitungszeit um 20 %
- Regelmäßige Software-Updates und Patch-Management zur Minimierung von Sicherheitslücken durchführen
- Endanwender zu neuen IT-Tools und internen Sicherheitsrichtlinien schulen
- IT-Inventar (Hardware, Lizenzen) mit Asset-Management-Software verwalten
- Komplexe Probleme an den Second-Level-Support mit vollständiger Fehlerdokumentation eskalieren
Arbeitsumgebungen
- Unternehmens-Helpdesk für First- und Second-Level-Support
- Öffentliche Verwaltung und Behörden mit hohem IT-Bedarf
- Krankenhäuser und Gesundheitseinrichtungen mit speziellen Anforderungen
- Bildungseinrichtungen und Universitäten, die IT-Services benötigen
- IT-Dienstleister und Managed Service Provider für umfassende Lösungen
- Industrieunternehmen mit eigener IT-Abteilung für interne Unterstützung
Karrierewege
- Aufstieg zum Systemadministrator für Windows/Linux
- Entwicklung zum Netzwerkadministrator mit erweiterten Aufgaben
- Spezialisierung als IT-Sicherheitsspezialist für erhöhte Sicherheitsanforderungen
- Übernahme der Rolle eines Cloud-Administrators für Azure oder AWS
- Fortschritt zum IT-Projektleiter mit umfassender VerantwortungZum Berufsprofil →
Gesuchtes Profil
Häufige Fragen
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