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IT-Supporttechniker
IT-Supporttechniker mit breitem technischen Wissen für reibungslose Systeme und zufriedene Anwender
28 000 – 60 000 EUR (€)
Gehalt / Jahr
Berufsfachschule oder Lehre
Bildungsniveau
00
Automatisierung
Mittel
Schwierigkeit
Stabil
Beschäftigung
6-12 Monate
Marktanspannung
Mittel
Mobilität
Möglich
Automatisierung
Mittel
Schwierigkeit
Stabil
Beschäftigung
6-12 Monate
Marktanspannung
Mittel
Mobilität
Möglich
About
Der IT-Supporttechniker arbeitet im technischen Helpdesk oder vor Ort und betreut Hardwarekomponenten, Betriebssysteme sowie Netzwerkinfrastrukturen. Er setzt Ticket-Management-Systeme wie JIRA oder ServiceNow ein und kommuniziert täglich mit Endanwendern, IT-Administratoren sowie externen Dienstleistern. Er analysiert Störungen, dokumentiert Lösungen in einer Wissensdatenbank und hält IT-Umgebungen auf aktuellem Stand. Sein Arbeitsfeld umfasst Windows-, Linux- und macOS-Systeme sowie Peripheriegeräte, Netzwerkkomponenten und cloudbasierte Dienste.
Kompetenzen
Technische Kompetenzen
- Erfahrung in der Windows 10/11 Administration
- Kenntnisse in Active Directory und Benutzerrechten
- Fähigkeit zur Netzwerkkonfiguration (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Umgang mit Fernwartungstools wie TeamViewer, AnyDesk
- Erfahrung im Ticket-Management mit Tools wie ServiceNow, JIRA
- Kompetenz in Hardware-Diagnose und -Reparatur
- Vertrautheit mit Microsoft 365 Administration
- Verständnis von ITIL-Prozessen und deren Anwendung
Soft Skills
- Strukturierte Problemanalyse für effektive Lösungen
- Klare Kommunikation mit technischen und nicht-technischen Anwendern
- Eigenständiges Priorisieren unter Zeitdruck
- Präzise schriftliche Dokumentation von Prozessen
Aufgaben
- Eingehende Support-Anfragen im Ticketsystem analysieren und nach Dringlichkeit priorisieren
- Diagnose von Hardware- und Softwareproblemen mit Fernwartungstools wie TeamViewer oder AnyDesk
- Betriebssysteme (Windows 10/11, Linux) auf Arbeitsplatzrechnern und Laptops installieren und konfigurieren
- Benutzerkonten in Active Directory einrichten und Zugriffsrechte gemäß Unternehmensrichtlinien verwalten
- Netzwerkstörungen durch Analyse von IP-Konfigurationen, DNS- und DHCP-Einstellungen beheben
- Dokumentation aller Lösungsschritte in der internen Wissensdatenbank zur Reduzierung der Bearbeitungszeit um 20 %
- Regelmäßige Software-Updates und Patch-Management zur Minimierung von Sicherheitslücken durchführen
- Endanwender zu neuen IT-Tools und internen Sicherheitsrichtlinien schulen
- IT-Inventar (Hardware, Lizenzen) mit Asset-Management-Software verwalten
- Komplexe Probleme an den Second-Level-Support mit vollständiger Fehlerdokumentation eskalieren
Arbeitsumgebungen
Die Arbeitsumgebungen können variieren:
Unternehmens-Helpdesk für First- und Second-Level-Support
Öffentliche Verwaltung und Behörden mit hohem IT-Bedarf
Krankenhäuser und Gesundheitseinrichtungen mit speziellen Anforderungen
Bildungseinrichtungen und Universitäten, die IT-Services benötigen
IT-Dienstleister und Managed Service Provider für umfassende Lösungen
Industrieunternehmen mit eigener IT-Abteilung für interne Unterstützung
Karrierewege
- Aufstieg zum Systemadministrator für Windows/Linux
- Entwicklung zum Netzwerkadministrator mit erweiterten Aufgaben
- Spezialisierung als IT-Sicherheitsspezialist für erhöhte Sicherheitsanforderungen
- Übernahme der Rolle eines Cloud-Administrators für Azure oder AWS
- Fortschritt zum IT-Projektleiter mit umfassender Verantwortung
Gesuchtes Profil
Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen
Hohe Serviceorientierung im Umgang mit Kunden
Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
Belastbarkeit im Ticketbetrieb unter Zeitdruck
Wie werde ich IT-Supporttechniker?
