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TURISMO
Travel Agent
Organizzazione di itinerari su misura tra destinazioni internazionali, fornitori turistici e clienti esigenti
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Informazioni sulla professione
L'agente di viaggi opera in agenzia fisica o online, progettando e vendendo pacchetti turistici personalizzati per clienti privati e aziendali.
Utilizza GDS (Amadeus, Sabre, Galileo), piattaforme di prenotazione alberghiera e strumenti CRM per gestire preventivi, biglietteria aerea, trasferimenti e assicurazioni viaggio. Interagisce quotidianamente con tour operator, compagnie aeree, strutture ricettive e clienti finali, traducendo esigenze di viaggio in soluzioni concrete entro vincoli di budget e tempistiche definite.
Competenze
Competenze tecniche
- Competenza in GDS Amadeus, Sabre o Galileo per prenotazioni
- Esperienza con biglietteria aerea IATA e gestione itinerari
- Utilizzo di piattaforme B2B come Booking for Business
- Gestione clientela tramite software CRM avanzati
- Conoscenza delle normative per visti e requisiti sanitari
- Calcolo del margine commerciale su pacchetti turistici
- Padronanza di Microsoft Office e strumenti di produttività cloud
Competenze trasversali
- Precisione nella gestione di documentazione complessa
- Resistenza allo stress in situazioni di emergenza operativa
- Capacità di ascolto attivo per interpretare esigenze non espresse
- Orientamento al risultato commerciale senza pressione sul cliente
- Gestione autonoma di più pratiche in simultanea
Compiti
- Raccogliere le esigenze del cliente tramite intervista strutturata e definire il budget massimo disponibile
- Ricercare destinazioni e fornitori su GDS Amadeus e piattaforme B2B, confrontando tariffe e disponibilità in tempo reale
- Redigere preventivi dettagliati con margine commerciale calcolato su ogni componente del pacchetto
- Prenotare voli, hotel, transfer e attività coordinando almeno 3-5 fornitori per pratica
- Emettere biglietteria aerea e documenti di viaggio verificando conformità con normative doganali e sanitarie
- Gestire modifiche, cancellazioni e rimborsi applicando le condizioni contrattuali dei fornitori entro 24 ore dalla richiesta
- Monitorare l'andamento delle pratiche aperte tramite CRM, rispettando scadenze di opzione e pagamento
- Aggiornare il portfolio clienti con dati di preferenza per aumentare il tasso di riacquisto
- Risolvere problemi operativi durante il viaggio (voli cancellati, overbooking) contattando direttamente i fornitori
- Analizzare le performance di vendita mensili per destinazione e prodotto, identificando i segmenti più redditizi
Ambienti di lavoro
- Agenzia viaggi al dettaglio con focus su esperienze personalizzate
- Tour operator che crea itinerari su misura per clienti esigenti
- Agenzia viaggi corporate che gestisce viaggi di affari complessi
- Piattaforma OTA (Online Travel Agency) con offerte competitive
- Ufficio travel management aziendale per ottimizzare i costi di viaggio
- Agenzia specializzata in lusso o nicchia tematica per un pubblico esclusivo
Possibili evoluzioni
- Evoluzione verso responsabile agenzia viaggi per gestire team e operazioni
- Diventare un esperto tour operator per creare pacchetti esclusivi
- Consulente MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Events) per eventi di successo
- Destination Manager per coordinare esperienze uniche
- Travel Manager aziendale per ottimizzare i processi di viaggio
- Fondatore di agenzia indipendente per un business personalizzato
Profilo ricercato
Conoscenza geografica approfondita e dettagliataPrecisione nella gestione della documentazioneAutonomia operativa con capacità di decisione rapidaComunicazione diretta con fornitori internazionaliGestione multicommessa con efficienza
Domande frequenti
Come diventare Travel Agent?
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