Tecnico di assistenza informatica
Supporto tecnico informatico di primo e secondo livello in ambienti multi-utente e infrastrutture eterogenee
Tendenza nella maggior parte dei paesi. I valori del tuo paese sono nella scheda Stipendi, formazione, mercato del lavoro.
Informazioni sulla professione
Il tecnico di assistenza informatica interviene su hardware, software e reti per risolvere le anomalie segnalate dagli utenti finali.
Opera in ambienti Windows, Linux e macOS utilizzando strumenti di ticketing come JIRA, ServiceNow o Zendesk, software di telediagnosi e sistemi di monitoraggio. Collabora con sistemisti, responsabili IT e fornitori esterni. Gestisce le richieste di assistenza nei tempi definiti dagli SLA, documenta ogni intervento e contribuisce al miglioramento continuo della base di conoscenza interna.
Competenze
Competenze tecniche
- Esperienza con sistemi operativi Windows 10/11, Linux, macOS
- Gestione delle utenze in Active Directory
- Utilizzo di strumenti di ticketing come ServiceNow, JIRA
- Competenze in software di accesso remoto come TeamViewer
- Conoscenza di reti TCP/IP, DNS, DHCP, VPN
- Esperienza con suite Microsoft 365 e ambiente cloud Azure
- Capacità di gestire CMDB e inventario IT
- Nozioni di cybersecurity e applicazione delle patch
Competenze trasversali
- Capacità di analisi e risoluzione metodica dei problemi
- Comunicazione chiara con utenti non tecnici
- Gestione delle priorità in contesti ad alto volume di richieste
- Precisione nella documentazione tecnica
- Autonomia operativa e rispetto delle procedure
Compiti
- Ricevere e qualificare le richieste di assistenza tramite sistema di ticketing, rispettando gli SLA
- Diagnosticare i malfunzionamenti hardware e software su workstation, laptop e periferiche aziendali
- Installare e configurare sistemi operativi Windows 10/11 e applicativi
- Gestire le utenze Active Directory: creazione, modifica e assegnazione dei permessi
- Intervenire da remoto tramite TeamViewer o RDP per ridurre i tempi di risoluzione
- Manutenere l'inventario hardware e software aggiornato nel sistema CMDB aziendale
- Escalare i ticket di secondo livello ai team di rete con documentazione tecnica completa
- Formare gli utenti all'uso corretto degli strumenti informatici e redigere guide operative
- Monitorare lo stato dei sistemi tramite strumenti di alerting e intervenire in caso di anomalie critiche
- Partecipare alle attività di deployment di nuove postazioni di lavoro in fase di onboarding
Ambienti di lavoro
- Helpdesk aziendale interno con focus su supporto rapido
- Società di servizi IT e outsourcing per clienti diversificati
- Pubblica amministrazione con esigenze specifiche
- Settore bancario e assicurativo, ambienti regolamentati
- Ambienti ospedalieri e sanitari con alta criticità
- Industria manifatturiera con infrastrutture distribuite
- Startup tecnologiche in crescita con dinamiche rapide
Possibili evoluzioni
- Evoluzione verso Amministratore di sistema con responsabilità avanzate
- Progresso come Tecnico reti e infrastrutture per gestire ambienti complessi
- Diventare Responsabile helpdesk per coordinare team di supporto
- Crescita verso Ingegnere sistemi con focus su architetture ITVedi la scheda →
- Sviluppo come Consulente IT per fornire soluzioni personalizzateVedi la scheda →
- Specializzazione in Tecnico cybersecurity per proteggere dati aziendali
Profilo ricercato
Domande frequenti
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