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Reception and Ticketing Manager
Responsabile dell'accoglienza e della biglietteria in contesti culturali ad alta frequentazione con gestione di flussi complessi
12 000 – 32 000 ITL ($)
Stipendio / anno
Diploma di scuola superiore o laurea breve
Livello formazione
00
Automazione
Medio
Difficoltà
Stabile
Occupabilità
6-12 mesi
Tensione del mercato
Moderata
Mobilità
Raro
Automazione
Medio
Difficoltà
Stabile
Occupabilità
6-12 mesi
Tensione del mercato
Moderata
Mobilità
Raro
About
Il responsabile dell'accoglienza e della biglietteria coordina l'insieme dei servizi di ricezione del pubblico in musei, teatri, parchi tematici o siti patrimoniali. Opera con software di gestione biglietteria come Weezevent, Secutix o Mapado, supervisiona squadre di addetti all'accoglienza e gestisce i flussi di visitatori in condizioni ordinarie e straordinarie. Interagisce con direzioni artistiche, uffici marketing, fornitori tecnologici e autorità di sicurezza per garantire un'esperienza coerente e fluida dall'ingresso all'uscita del sito.
Competenze
Competenze tecniche
- Conoscenza di software di biglietteria elettronica come Secutix
- Esperienza nella gestione di casse e terminali di pagamento POS
- Capacità di analisi dati di frequentazione con Excel o Power BI
- Familiarità con procedure di sicurezza e gestione dei flussi in spazi pubblici
- Conoscenza della normativa sull'accessibilità nei luoghi di cultura
- Utilizzo di strumenti CRM per la fidelizzazione del pubblico
- Abilità nella redazione di report operativi e finanziari
Competenze interpersonali
- Capacità decisionale sotto pressione operativa
- Comunicazione chiara con pubblici eterogenei
- Rigore nella gestione amministrativa e contabile
- Leadership nella conduzione di squadre miste
- Adattamento rapido a variazioni di programma
Compiti
- Pianificare i turni del personale di accoglienza, adattando gli organici ai picchi di frequentazione previsti
- Supervisare le operazioni di cassa e riconciliare i dati di vendita giornalieri con i sistemi contabili
- Configurare e aggiornare il software di biglietteria per integrare nuove tariffe, categorie e offerte promozionali
- Analizzare i rapporti di frequentazione settimanali e produrre dashboard di sintesi per la direzione
- Formare i nuovi addetti alle procedure di accoglienza, agli strumenti digitali e alla gestione dei reclami
- Coordinare i protocolli di sicurezza con il responsabile tecnico in caso di sovraffollamento o emergenza
- Negoziare condizioni contrattuali con operatori turistici e gruppi scolastici per la vendita di biglietti in blocco
- Monitorare i tempi medi di attesa alle casse e proporre correttivi operativi per ridurli sotto soglia definita
- Gestire le richieste di rimborso e i reclami del pubblico applicando le politiche interne con tempistiche precise
- Redigere il report mensile delle entrate biglietteria distinguendo canali fisici, online e partner distributivi
Ambienti di lavoro
Gli ambienti di lavoro possono variare:
Musei e siti museali nazionali o locali con ampie collezioni
Teatri e sale da concerto con programmazioni variegate
Parchi tematici e attrazioni turistiche di richiamo
Siti patrimonio UNESCO con rilevanza storica
Fondazioni culturali private con eventi esclusivi
Centri congressi e spazi espositivi per grandi eventi
Possibili evoluzioni
- Evoluzione verso direttore dei servizi al pubblico
- Ruolo di responsabile dell'esperienza visitatore
- Coordinatore operativo di siti culturali
- Responsabile sviluppo pubblici
- Consulente in gestione dei flussi turistici
Profilo ricercato
Senso organizzativo sviluppato
Resistenza allo stress in situazioni di affollamento
Precisione nella gestione dei dati finanziari
Capacità di coordinamento interfunzionale
Orientamento alla risoluzione dei problemi sul campo
Come diventare Reception and Ticketing Manager?
