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Travel Agent
Organizzazione di itinerari su misura tra destinazioni internazionali, fornitori turistici e clienti esigenti
15 000 – 45 000 ITL ($)
Stipendio / anno
Diploma di scuola superiore
Livello formazione
00
Automazione
Medio
Difficoltà
Stabile
Occupabilità
6-12 mesi
Tensione del mercato
Medio
Mobilità
Raro
Automazione
Medio
Difficoltà
Stabile
Occupabilità
6-12 mesi
Tensione del mercato
Medio
Mobilità
Raro
About
L'agente di viaggi opera in agenzia fisica o online, progettando e vendendo pacchetti turistici personalizzati per clienti privati e aziendali. Utilizza GDS (Amadeus, Sabre, Galileo), piattaforme di prenotazione alberghiera e strumenti CRM per gestire preventivi, biglietteria aerea, trasferimenti e assicurazioni viaggio. Interagisce quotidianamente con tour operator, compagnie aeree, strutture ricettive e clienti finali, traducendo esigenze di viaggio in soluzioni concrete entro vincoli di budget e tempistiche definite.
Competenze
Competenze tecniche
- Competenza in GDS Amadeus, Sabre o Galileo per prenotazioni
- Esperienza con biglietteria aerea IATA e gestione itinerari
- Utilizzo di piattaforme B2B come Booking for Business
- Gestione clientela tramite software CRM avanzati
- Conoscenza delle normative per visti e requisiti sanitari
- Calcolo del margine commerciale su pacchetti turistici
- Padronanza di Microsoft Office e strumenti di produttività cloud
Competenze interpersonali
- Precisione nella gestione di documentazione complessa
- Resistenza allo stress in situazioni di emergenza operativa
- Capacità di ascolto attivo per interpretare esigenze non espresse
- Orientamento al risultato commerciale senza pressione sul cliente
- Gestione autonoma di più pratiche in simultanea
Compiti
- Raccogliere le esigenze del cliente tramite intervista strutturata e definire il budget massimo disponibile
- Ricercare destinazioni e fornitori su GDS Amadeus e piattaforme B2B, confrontando tariffe e disponibilità in tempo reale
- Redigere preventivi dettagliati con margine commerciale calcolato su ogni componente del pacchetto
- Prenotare voli, hotel, transfer e attività coordinando almeno 3-5 fornitori per pratica
- Emettere biglietteria aerea e documenti di viaggio verificando conformità con normative doganali e sanitarie
- Gestire modifiche, cancellazioni e rimborsi applicando le condizioni contrattuali dei fornitori entro 24 ore dalla richiesta
- Monitorare l'andamento delle pratiche aperte tramite CRM, rispettando scadenze di opzione e pagamento
- Aggiornare il portfolio clienti con dati di preferenza per aumentare il tasso di riacquisto
- Risolvere problemi operativi durante il viaggio (voli cancellati, overbooking) contattando direttamente i fornitori
- Analizzare le performance di vendita mensili per destinazione e prodotto, identificando i segmenti più redditizi
Ambienti di lavoro
Gli ambienti di lavoro possono variare:
Agenzia viaggi al dettaglio con focus su esperienze personalizzate
Tour operator che crea itinerari su misura per clienti esigenti
Agenzia viaggi corporate che gestisce viaggi di affari complessi
Piattaforma OTA (Online Travel Agency) con offerte competitive
Ufficio travel management aziendale per ottimizzare i costi di viaggio
Agenzia specializzata in lusso o nicchia tematica per un pubblico esclusivo
Possibili evoluzioni
- Evoluzione verso responsabile agenzia viaggi per gestire team e operazioni
- Diventare un esperto tour operator per creare pacchetti esclusivi
- Consulente MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Events) per eventi di successo
- Destination Manager per coordinare esperienze uniche
- Travel Manager aziendale per ottimizzare i processi di viaggio
- Fondatore di agenzia indipendente per un business personalizzato
Profilo ricercato
Conoscenza geografica approfondita e dettagliata
Precisione nella gestione della documentazione
Autonomia operativa con capacità di decisione rapida
Comunicazione diretta con fornitori internazionali
Gestione multicommessa con efficienza
Come diventare Travel Agent?
