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Luxury Hotel Manager
Direzione operativa di strutture alberghiere di lusso con standard di eccellenza internazionale e gestione di team multidisciplinari
25 000 – 120 000 ITL ($)
Stipendio / anno
Laurea triennale
Livello formazione
00
Automazione
Basso
Difficoltà
Stabile
Occupabilità
3-5 anni
Tensione del mercato
Medio
Mobilità
Raro
Automazione
Basso
Difficoltà
Stabile
Occupabilità
3-5 anni
Tensione del mercato
Medio
Mobilità
Raro
About
Il Direttore di Hotel di Lusso coordina l'intera operatività di strutture a cinque stelle o superior, applicando standard internazionali come Forbes Travel Guide o Leading Hotels of the World. Utilizza sistemi PMS quali Opera e Protel, strumenti di revenue management e piattaforme CRM dedicate al settore hospitality. Interagisce quotidianamente con proprietari, investitori, General Manager di catena, dipartimenti F&B, housekeeping, concierge e fornitori strategici, mantenendo un livello di servizio coerente con il posizionamento ultra-premium della struttura.
Competenze
Competenze tecniche
- Esperienza con sistemi PMS come Opera, Protel, Mews
- Competenze in revenue management e yield strategy
- Abilità nel budgeting e controllo di gestione alberghiero
- Conoscenza degli standard Forbes Travel Guide e Leading Hotels of the World
- Gestione F&B e banqueting di lusso
- Utilizzo di CRM hospitality e segmentazione clientela UHNW
- Conoscenza della normativa sicurezza HACCP e antincendio alberghiero
- Gestione di OTA e channel manager
Competenze interpersonali
- Autorità decisionale in contesti ad alta pressione
- Intelligenza emotiva nella gestione di clientela esigente
- Precisione nei dettagli e cura dell'eccellenza operativa
- Adattabilità culturale in ambienti internazionali
- Capacità di sviluppare e motivare team numerosi
Compiti
- Definire e implementare strategie operative annuali con obiettivi di occupancy, ADR e RevPAR ben misurabili
- Supervisare i reparti operativi tramite riunioni settimanali con i responsabili di dipartimento
- Analizzare report finanziari mensili su Opera e sistemi BI per identificare scostamenti dal budget e attivare azioni correttive
- Negoziare contratti con fornitori luxury mantenendo standard qualitativi minimi definiti nel capitolato tecnico
- Gestire il piano di formazione del personale su protocolli di accoglienza e procedure di sicurezza con KPI di soddisfazione cliente superiore al 95%
- Monitorare recensioni su piattaforme OTA, TripAdvisor e Google con risposta entro 24 ore e piano di miglioramento trimestrale
- Coordinare l'accoglienza di ospiti VIP e clientela UHNW applicando protocolli personalizzati e massima riservatezza
- Elaborare il budget annuale in collaborazione con la direzione finanziaria con scostamento massimo del 5% a consuntivo
- Sviluppare partnership con tour operator luxury, agenzie di viaggio premium e consorzi internazionali per incrementare il canale wholesale
- Gestire situazioni di crisi operativa o reputazionale con protocolli di escalation definiti e comunicazione istituzionale
- Condurre valutazioni delle performance semestrali del middle management con piani di sviluppo individuali
Ambienti di lavoro
Gli ambienti di lavoro possono variare:
Hotel a cinque stelle e cinque stelle lusso indipendenti
Catene internazionali luxury come Four Seasons, Rosewood, Aman, Belmond
Boutique hotel di charme con meno di 50 camere e servizio ultra-personalizzato
Resort stagionali in destinazioni leisure premium
Strutture con offerta congressuale e banqueting di alto livello
Palace hotel storici con vincoli architettonici e patrimoniali
Possibili evoluzioni
- Evoluzione verso Direttore Generale di catena alberghiera internazionale
- Ruolo di Vice Presidente Operazioni Hospitality
- Consulente strategico per aperture di hotel luxury
- Direttore di portfolio multi-property
- Docente in scuole di management alberghiero
Profilo ricercato
Rigore gestionale con sensibilità verso il servizio personalizzato
Orientamento ai risultati finanziari senza compromettere la qualità percepita
Leadership inclusiva con autorevolezza riconosciuta dal team
Discrezione assoluta nella gestione di ospiti ad alta notorietà
Come diventare Luxury Hotel Manager?
