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BANCA E FINANZA
Debt Collection Officer
Gestione del portafoglio crediti scaduti con rigore analitico e negoziazione strutturata
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Schede per paese
In breve
Aree chiave
Competenze tecniche
Competenze trasversali
Automazione
Media
Difficoltà
Stabile
Tensione del mercato
Moderata
Mobilità
Rara
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Informazioni sulla professione
Il Responsabile del Recupero Crediti opera nella gestione e nel recupero di crediti insoluti o scaduti, all'interno di istituti finanziari, società di factoring, assicuratori del credito o imprese commerciali.
Utilizza strumenti CRM dedicati, software di scoring del rischio e piattaforme di gestione documentale per pianificare azioni di recupero. Interagisce quotidianamente con debitori, avvocati, notai, ufficiali giudiziari e reparti finanziari interni, applicando procedure sia stragiudiziali che giudiziali per massimizzare il tasso di recupero nel rispetto della normativa vigente.
Competenze
Competenze tecniche
- Gestione CRM e software di recupero crediti come Collect e Artiva
- Analisi del rischio di credito e scoring per valutazione
- Redazione di lettere di messa in mora e atti stragiudiziali
- Lettura e interpretazione di bilanci aziendali per valutazione
- Conoscenza del Codice di Procedura Civile e normativa sul credito al consumo
- Utilizzo di banche dati commerciali come Cerved, CRIF, Infocamere
- Elaborazione di report Excel su KPI di recupero per analisi
- Gestione delle procedure concorsuali e dei piani di rientro
Competenze trasversali
- Fermezza nelle trattative con interlocutori difficili
- Capacità di ascolto attivo per identificare soluzioni praticabili
- Resistenza allo stress e gestione di volumi elevati di pratiche
- Precisione nella documentazione e nel rispetto delle scadenze
- Orientamento al risultato misurabile e concreto
Compiti
- Analizzare il portafoglio crediti scaduti tramite CRM per classificare le posizioni per anzianità e rischio
- Contattare telefonicamente e per iscritto i debitori entro 48 ore dallo scaduto per avviare la trattativa
- Negoziare piani di rientro sostenibili verificando la capacità di rimborso tramite documentazione finanziaria
- Emettere lettere di messa in mora e solleciti formali nel rispetto dei termini legali previsti
- Coordinare il passaggio delle pratiche agli studi legali partner per il recupero giudiziale oltre soglia
- Aggiornare quotidianamente il sistema gestionale con gli esiti dei contatti e lo stato di ogni pratica
- Monitorare il tasso di recupero mensile per posizione e canale, producendo report per la direzione
- Verificare la validità dei titoli esecutivi e la documentazione contrattuale prima di avviare azioni legali
- Raccogliere e analizzare informazioni patrimoniali sui debitori tramite visure camerali e banche dati dedicate
- Gestire le richieste di stralcio e transazione valutando la convenienza economica rispetto al valore del credito
- Collaborare con il reparto legale per definire le strategie di recupero su crediti di importo elevato
Ambienti di lavoro
- Istituti di credito e banche con ampie operazioni finanziarie
- Società di recupero crediti e factoring per la gestione dei debiti
- Compagnie di assicurazione del credito per protezione finanziaria
- Imprese commerciali con un portafoglio clienti ampio e diversificato
- Studi legali specializzati in diritto bancario e recupero crediti
- Società di leasing e finanziarie per supporto creditizio
Possibili evoluzioni
- Evoluzione verso responsabile del team di recupero crediti
- Opportunità come Credit Manager per gestione strategicaVedi la scheda →
- Ruolo di Risk Analyst per valutazione dei rischi finanziari
- Responsabile della gestione del credito aziendale
- Consulente in ristrutturazione del debito con focus strategico
Profilo ricercato
Rigore procedurale per garantire conformitàAutonomia operativa nella gestione delle praticheCapacità negoziale documentata per trattative efficaciResistenza alla pressione in ambienti dinamiciOrientamento ai risultati quantitativi e misurabili
Domande frequenti
Come diventare Debt Collection Officer?
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