Commercial Agent in Air Transport
Interfaccia operativa tra compagnie aeree, clienti e servizi aeroportuali in contesti ad alta pressione logistica
Tendenza nella maggior parte dei paesi. I valori del tuo paese sono nella scheda Stipendi, formazione, mercato del lavoro.
Informazioni sulla professione
L'agente commerciale nel trasporto aereo opera in ambito aeroportuale e presso sedi commerciali di compagnie aeree o agenzie di viaggio IATA.
Utilizza sistemi GDS come Amadeus o Sabre, strumenti CRM e piattaforme di prenotazione cargo. Interagisce quotidianamente con passeggeri, spedizionieri, tour operator, agenti di viaggio e responsabili di scalo. Gestisce la vendita di biglietti, il trattamento dei reclami, la negoziazione di tariffe e il coordinamento con i team operativi per ottimizzare il tasso di riempimento degli aeromobili e la soddisfazione della clientela.
Competenze
Competenze tecniche
- Utilizzo di sistemi GDS come Amadeus, Sabre, Galileo
- Conoscenza della normativa IATA e regolamenti EU261/2004
- Competenze in revenue management e gestione tariffaria
- Esperienza con strumenti CRM per la gestione clienti
- Abilità nell'uso di Excel e Power BI per reportistica
- Procedure di emissione e rimborso biglietti aerei
- Gestione operazioni cargo e documentazione doganale
Competenze trasversali
- Eccellenti capacità di negoziazione sotto pressione
- Precisione nella gestione di dati tariffari complessi
- Adattabilità a orari irregolari e contesti multiculturali
- Comunicazione chiara con interlocutori diversificati
- Resistenza allo stress in ambienti operativi ad alta intensità
Compiti
- Personalizzare offerte tariffarie per clienti corporate e leisure tramite sistemi GDS, perseguendo obiettivi di revenue mensili
- Negoziare contratti di trasporto passeggeri e merci con agenti di viaggio e spedizionieri, monitorando i volumi trimestrali
- Analizzare i dati di occupazione dei voli con strumenti di revenue management per proporre azioni correttive al responsabile commerciale
- Gestire i reclami passeggeri entro le 48 ore previste dalla normativa EU261/2004 tramite CRM aziendale
- Coordinare le operazioni di overbooking con il personale di terra per minimizzare i costi di riprotezione
- Produrre report settimanali di performance commerciale su Excel e Power BI destinati alla direzione vendite
- Prospettare nuovi clienti business nel territorio assegnato attraverso visite dirette e presentazioni commerciali
- Formare i nuovi agenti sulle procedure di emissione biglietti e sulle normative IATA vigenti
- Monitorare la concorrenza tariffaria su rotte strategiche e segnalare variazioni significative al team revenue
- Supportare l'implementazione di programmi fedeltà verificando l'iscrizione e l'utilizzo dei punti da parte dei clienti abituali
Ambienti di lavoro
- Compagnie aeree low-cost e full-service
- Aeroporti internazionali e regionali
- Agenzie di viaggio IATA con ampia rete
- Operatori cargo e spedizionieri aerei
- Tour operator e consolidatori tariffari
- Uffici commerciali di handling aeroportuale
Possibili evoluzioni
- Evoluzione verso supervisore commerciale di scalo
- Diventare responsabile delle vendite per una compagnia aerea
- Ruolo di account manager nel settore cargo aereo
- Coordinatore delle operazioni di terra
- Direttore commerciale regionale nel trasporto aereo
Profilo ricercato
Domande frequenti
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