Director de tienda
Director de tienda: liderazgo comercial, gestión de equipos y optimización del rendimiento en punto de venta
Tendencia en la mayoría de los países. Los valores de su país están en la pestaña Salarios, formación, mercado laboral.
Acerca de la profesión
El director de tienda administra la totalidad de las operaciones de un establecimiento comercial, desde la gestión del equipo de ventas hasta el seguimiento de los indicadores de rendimiento.
Trabaja con herramientas de gestión de stocks, software de caja y sistemas de reporting como SAP o Cegid. Interactúa diariamente con el equipo de vendedores, los responsables de área, los proveedores y la dirección regional. Supervisa el merchandising, controla los márgenes, aplica la política comercial de la enseña y gestiona los recursos humanos del punto de venta, incluyendo planificación de turnos y evaluaciones de desempeño.
Habilidades
Competencias técnicas
- Dominio de software de gestión Cegid Retail o SAP
- Conocimiento de cuadros de mando comerciales y KPIs de punto de venta
- Técnicas de merchandising visual y gestión del lineal
- Gestión de stocks e inventarios rotativos
- Uso de herramientas de planificación de turnos como Skello o Eurécia
- Habilidad en Microsoft Excel para análisis de ventas y presupuestos
- Conocimiento de normativa laboral y convenios colectivos del comercio
- Experiencia con sistemas de gestión de relación con el cliente CRM
Habilidades blandas
- Capacidad para tomar decisiones rápidas ante situaciones de ruptura de stock
- Comunicación clara con equipos de perfiles heterogéneos
- Adaptación a variaciones de afluencia y cambios de directrices
- Gestión del estrés en períodos de alta demanda como campañas de rebajas
- Capacidad de motivar equipos para superar objetivos de venta
Misiones
- Definir y desplegar los objetivos de ventas semanales y mensuales mediante un seguimiento riguroso de KPIs en el cuadro de mando de la tienda.
- Reclutar, formar y evaluar al equipo de vendedores y responsables de sección para asegurar un nivel de servicio óptimo.
- Analizar los indicadores comerciales como la tasa de conversión y el ticket medio con herramientas de reporting Cegid o equivalentes.
- Gestionar el stock mediante inventarios rotativos y pedidos a proveedores para mantener una disponibilidad del 98%.
- Aplicar el plan de merchandising visual definido por la sede central y adaptar la disposición del espacio según temporadas.
- Negociar con proveedores locales las condiciones de reaprovisionamiento y los plazos de entrega para optimizar los márgenes.
- Planificar los turnos del equipo respetando los convenios colectivos y adaptando los recursos a los picos de afluencia.
- Gestionar los conflictos con clientes y tramitar las reclamaciones según los procedimientos internos de calidad.
- Elaborar informes semanales de actividad destinados a la dirección regional con análisis de desviaciones y planes de acción.
- Controlar los gastos operativos de la tienda (energía, mantenimiento, consumibles) dentro del presupuesto asignado.
- Supervisar la aplicación de los procedimientos de seguridad, prevención de robos y normativa sanitaria vigente.
Entornos de trabajo
- Tienda de moda o textil en centro comercial
- Boutique de cosmética o perfumería
- Punto de venta de electrónica o telefonía
- Tienda de deportes de superficie media o grande
- Establecimiento de decoración del hogar
- Franquicia de alimentación especializada
- Boutique de lujo en zona comercial urbana
Posibles evoluciones
- Convertirse en director regional con supervisión de varios puntos de venta
- Asumir el rol de responsable de formación y desarrollo de la red comercial
- Ocupar el puesto de responsable de operaciones en sede central
- Trabajar como consultor en implantación de conceptos de distribución
- Ascender a director de zona para cadenas internacionales
Perfil buscado
Preguntas frecuentes
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