Director de cuentas

Habilidades

Habilidades técnicas

• CRM Salesforce o HubSpot para gestión de pipeline y seguimiento de cuentas
• Elaboración de propuestas comerciales y contratos en PowerPoint y Word
• Análisis de métricas de retención como churn rate, NRR, LTV, ticket medio
• Herramientas de análisis de datos como Excel avanzado, Tableau o Power BI
• Redacción de planes de cuenta y documentos estratégicos de negocio
• Dominio de técnicas de negociación B2B y gestión de objeciones
• Conocimiento de metodologías de gestión de cuentas como MEDDIC o SPIN Selling

Habilidades interpersonales

• Mantener la calma y proponer soluciones ante reclamaciones de clientes de alto valor
• Priorizar simultáneamente múltiples cuentas con plazos y urgencias diferentes
• Adaptar el discurso comercial según el perfil del interlocutor, desde técnico hasta financiero
• Construir relaciones de confianza a largo plazo con decisores y usuarios finales
• Anticipar necesidades del cliente antes de que se conviertan en problemas o solicitudes formales

Misiones

• Gestionar una cartera de 20 a 50 cuentas clave con seguimiento mensual de indicadores de retención y facturación
• Negociar contratos de renovación y ampliación de servicios con interlocutores de nivel C utilizando argumentarios estructurados
• Elaborar planes de cuenta anuales en Salesforce con proyecciones de crecimiento y mapa de stakeholders
• Coordinar con los equipos técnicos y de producto para resolver incidencias críticas en un plazo máximo de 48 horas
• Realizar revisiones trimestrales de negocio presentando resultados y oportunidades de upsell a cada cliente
• Detectar señales de riesgo de abandono mediante análisis de uso y frecuencia de contacto en el CRM
• Prospección de nuevas oportunidades dentro de cuentas existentes para aumentar el revenue por cliente en un 15% anual
• Redactar informes de actividad comercial semanales para la dirección con métricas de pipeline y forecasting
• Formar y onboarding de nuevos clientes coordinando sesiones de arranque con los equipos de implementación
• Representar a la empresa en ferias sectoriales y eventos de cliente para reforzar el posicionamiento de la marca

Entornos de trabajo

Los entornos de trabajo pueden variar:

Posibles evoluciones

• Director de grandes cuentas con cartera de clientes multinacionales
• Responsable de desarrollo de negocio para nuevos mercados o segmentos
• Director comercial con gestión de equipos de ventas y cuentas
• Director de operaciones de cliente o responsable de éxito de cliente
• Socio o director en consultora especializada en estrategia comercial

Perfil buscado