Asesor de ventas en repuestos y accesorios
Especialista en identificación y venta de repuestos técnicos para vehículos, maquinaria o equipos industriales
Tendencia en la mayoría de los países. Los valores de su país están en la pestaña Salarios, formación, mercado laboral.
Acerca de la profesión
El asesor de ventas en repuestos y accesorios atiende a clientes particulares, talleres mecánicos y flotas empresariales en la búsqueda de piezas de recambio originales o equivalentes.
Utiliza catálogos técnicos digitales como TecDoc, ETK o sistemas ERP internos para identificar referencias exactas, gestionar stocks y emitir presupuestos. Trabaja en mostrador, por teléfono o mediante plataformas B2B, coordinando con almacén, proveedores y técnicos para garantizar la disponibilidad y la conformidad de las piezas suministradas en plazos acordados.
Habilidades
Competencias técnicas
- Manejo de catálogos técnicos como TecDoc y ETK, entre otros
- Uso de ERP de gestión de recambios como SAP, DMS, Sage
- Lectura de fichas técnicas y números OEM/IAM
- Elaboración de presupuestos con cálculo de márgenes
- Gestión de stock y control de inventario rotativo
- Conocimiento de mecánica básica de vehículos o maquinaria del sector
- Uso de CRM para seguimiento de clientes y reclamaciones
Habilidades blandas
- Precisión técnica al identificar referencias en entornos de alta presión
- Comunicación clara con clientes no técnicos que desconocen la nomenclatura de piezas
- Capacidad de organización para gestionar pedidos urgentes sin perder trazabilidad
- Resistencia a la frustración ante reclamaciones complejas o roturas de stock prolongadas
- Proactividad en la detección de oportunidades de venta cruzada durante la atención en mostrador
Misiones
- Identificar referencias de repuestos utilizando catálogos técnicos como TecDoc, ETK o ERP del sector
- Asesorar a los clientes sobre la compatibilidad de piezas según marca, modelo, año y versión del equipo
- Elaborar presupuestos detallados con márgenes controlados y seguimiento semanal de conversiones
- Gestionar pedidos a proveedores, respetando plazos de entrega e indicadores de tasa de servicio
- Controlar entradas y salidas de stock mediante inventarios rotativos y ajustes de niveles mínimos
- Negociar condiciones de precio y plazos con proveedores para pedidos superiores a un umbral definido
- Tratar reclamaciones de clientes documentando cada incidencia en el CRM con solución y plazo de resolución
- Realizar prospección activa hacia talleres independientes y flotas locales con objetivos mensuales de captación
- Formar a clientes sobre instalación básica o compatibilidad de accesorios de alto valor añadido
- Analizar rotación de referencias por familia de producto y proponer ajustes de surtido al responsable de compras
Entornos de trabajo
- Mostrador de recambios en concesionario oficial de automóviles
- Almacén de distribuidor independiente de piezas IAM
- Sede de importador de maquinaria agrícola o industrial
- Centro de distribución de accesorios para motocicletas
- Taller multimarca con servicio integrado de venta de piezas
- Plataforma logística de operador de recambios B2B
Posibles evoluciones
- Evolucionar a responsable de recambios y accesorios de concesionario
- Convertirse en comprador técnico de piezas para cadena de distribución
- Técnico de soporte postventa para fabricante de equipos
- Responsable de almacén y logística de recambios
- Formador técnico para red de talleres o distribuidores
Perfil buscado
Preguntas frecuentes
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