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Kundensupporttechniker
Technischer Ansprechpartner für Kunden bei komplexen Hard- und Softwareproblemen im First- und Second-Level-Support
28 000 – 60 000 EUR (€)
Gehalt / Jahr
Berufsausbildung
Bildungsniveau
00
Automatisierung
Mittel
Schwierigkeit
Stabil
Beschäftigung
6-12 Monate
Marktanspannung
Mittel
Mobilität
Möglich
Automatisierung
Mittel
Schwierigkeit
Stabil
Beschäftigung
6-12 Monate
Marktanspannung
Mittel
Mobilität
Möglich
About
Der Kundensupporttechniker bearbeitet technische Anfragen von Endkunden und Unternehmen im IT-Umfeld. Er analysiert Störungen an Hard- und Softwarekomponenten, diagnostiziert Fehlerursachen mithilfe von Ticketsystemen wie Jira oder ServiceNow und koordiniert Lösungen mit internen Fachabteilungen. Er kommuniziert täglich mit Kunden per Telefon, E-Mail und Remote-Tools wie TeamViewer oder AnyDesk. Zudem pflegt er die Wissensdatenbank und dokumentiert Lösungswege zur kontinuierlichen Verbesserung des Supports.
Kompetenzen
Technische Kompetenzen
- Verwaltung von Windows, macOS und Linux Systemen
- Erfahrung mit Ticketsystemen wie Jira, ServiceNow und Zendesk
- Nutzung von Remote-Support-Tools wie TeamViewer und AnyDesk
- Grundlagenwissen in Netzwerkprotokollen wie TCP/IP, DNS, DHCP, VPN
- Verwaltung von Active Directory und Benutzerkonten
- Umgang mit Microsoft 365 und Office-Anwendungen
- Kenntnisse in ITIL für effiziente Prozessgestaltung
- Fähigkeit zur Hardware-Diagnose und Fehlerbehebung
Soft Skills
- Strukturiertes Problemlösungsdenken für effiziente Lösungen
- Kundenorientierte Kommunikation für zufriedene Kunden
- Belastbarkeit bei hohem Ticketaufkommen
- Teamfähigkeit und Wissenstransfer innerhalb der Gruppe
- Selbstständige Arbeitsorganisation für effektives Zeitmanagement
Aufgaben
- Erfassen und Klassifizieren eingehender Supportanfragen über Ticketsysteme wie Jira oder ServiceNow nach Priorität und SLA-Vorgaben
- Technische Störungen an Hardware, Betriebssystemen und Applikationen durch strukturierte Fehleranalyse diagnostizieren
- Remote-Sitzungen mit TeamViewer oder AnyDesk durchführen, um direkt beim Kunden Fehler zu beheben
- Software, Treiber und Betriebssystemupdates auf Kundenendgeräten installieren und konfigurieren
- Komplexe Tickets an Second- oder Third-Level-Support mit vollständiger Fehlerprotokollierung eskalieren
- Dokumentation aller Lösungsschritte in der internen Wissensdatenbank zur Reduktion der Mean Time to Resolution
- Überwachung offener Tickets und Einhaltung der definierten Reaktions- und Lösungszeiten gemäß SLA
- Kommunikation mit Kunden auf Deutsch und Englisch per Telefon, E-Mail und Chat über den aktuellen Bearbeitungsstand
- Wiederkehrende Störungsmuster analysieren und Maßnahmen zur Fehlerprävention ableiten
- Erstellen technischer Berichte und monatlicher Supportstatistiken für die Teamleitung
Arbeitsumgebungen
Die Arbeitsumgebungen können variieren:
IT-Dienstleister und Managed Service Provider bieten umfassende Unterstützung
Interne IT-Abteilungen großer Unternehmen für zentrale Technologielösungen
Telekommunikations- und Softwareunternehmen als innovative Arbeitsumgebungen
Helpdesk- und Call-Center-Umgebungen für direkten Kundenkontakt
Industrie- und Fertigungsunternehmen mit umfassender IT-Infrastruktur
Öffentliche Verwaltung und Behörden mit speziellen IT-Anforderungen
Karrierewege
- Aufstieg zum Systemadministrator, um Netzwerke zu verwalten
- Weiterentwicklung zum IT-Projektleiter zur Leitung von Projekten
- Spezialisierung als IT-Sicherheitsspezialist für den Schutz von Daten
- Beförderung zum Teamleiter Support zur Führung eines Teams
- Rolle als Pre-Sales Technical Consultant zur technischen Beratung
- Position als IT-Servicemanager (ITIL) zur Optimierung von Dienstleistungen
Gesuchtes Profil
Technisches Verständnis für Hard und Softwareprobleme
Klare und geduldige Kommunikation mit Kunden
Zuverlässige Einhaltung von SLA Fristen
Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
Strukturierte Arbeitsweise auch unter Druck
Wie werde ich Kundensupporttechniker?
