Gästebetreuungsmanager
Gästebetreuungsmanager – präzise Koordination hochwertiger Gästeerlebnisse im Hospitality-Bereich
Tendenz in den meisten Ländern. Die Werte Ihres Landes finden Sie unter „Gehälter, Ausbildung, Arbeitsmarkt“.
Über den Beruf
Der Gästebetreuungsmanager arbeitet in Hotels, Resorts oder Luxuseinrichtungen und koordiniert sämtliche Aspekte der Gästekommunikation und -betreuung.
Er setzt dabei Property-Management-Systeme wie Opera oder Fidelio ein, analysiert Gästefeedback über Tools wie TrustYou oder ReviewPro und arbeitet eng mit Rezeption, Housekeeping, F&B sowie der Geschäftsführung zusammen. Er betreut sowohl individuelle Gäste als auch Gruppen, VIP-Kunden und Firmenkunden und trägt zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität bei.
Kompetenzen
Fachliche Kompetenzen
- Erfahrung mit Opera PMS und Fidelio zur Verwaltung von Gästedaten
- Kompetenz in ReviewPro und TrustYou für Gästebewertungen
- Umgang mit CRM-Systemen wie Salesforce und Amadeus
- Fähigkeit zur Nutzung von Microsoft Office und Reporting-Tools
- Kenntnisse in Beschwerdemanagement-Prozessen
- Mehrsprachige Gästekommunikation für internationalen Austausch
- Analyse von KPI und NPS-Messung zur Erfolgskontrolle
- Management von Loyalty-Programmen zur Kundenbindung
Soziale Kompetenzen
- Lösungsorientiertes Denken unter Zeitdruck
- Empathie und situationsgerechte Kommunikation
- Diskretion im Umgang mit VIP-Gästen
- Organisierte und strukturierte Arbeitsweise
- Fähigkeit zur Teamführung und bereichsübergreifenden Abstimmung
Aufgaben
- Koordinieren sämtlicher Gästekontaktpunkte vom Check-in bis zum Check-out mit Opera PMS
- Gästebewertungen über ReviewPro analysieren und konkrete Verbesserungsmaßnahmen ableiten
- Reklamationen innerhalb von 24 Stunden bearbeiten und Lösungsschritte im CRM dokumentieren
- Personalisieren von Gästeerlebnissen basierend auf Präferenzdaten aus dem Gästeprofil-System
- Koordinieren von VIP-Ankünften und individuelle Willkommenskonzepte mit dem Concierge-Team erstellen
- Mitarbeiter an Rezeption und im Service zu Kommunikationsstandards und Beschwerdemanagement schulen
- Monatliche Gästezufriedenheitsberichte mit KPIs wie NPS und Wiederbuchungsrate erstellen
- Mit Housekeeping und Technik zur Lösung zimmerbezogener Probleme innerhalb definierter SLA-Zeiten abstimmen
- Entwickeln und Umsetzen von Loyalty-Maßnahmen zur Steigerung der Stammgastquote um messbare Prozentpunkte
- Verwalten von Sonderwünschen und Zusatzleistungen in Koordination mit F&B, Spa und externen Dienstleistern
Arbeitsumgebungen
- Luxushotels und Fünf-Sterne-Resorts für anspruchsvolle Gäste
- Stadthotels mit internationalem Gästemix für diverse Kulturen
- Kreuzfahrtgesellschaften mit weltweitem Reiseangebot
- Hospitalitygruppen mit mehreren Standorten weltweit
- Feriendörfer und Wellnessresorts für Erholungssuchende
- Kongresshotels mit Firmenkundenfokus für Business-Events
Karrierewege
- Aufstieg zum Front Office Manager für erweiterte Verantwortung
- Entwicklung zum Rooms Division Manager zur Leitung mehrerer Abteilungen
- Karriere als Director of Guest Experience zur Gestaltung von Gästeerlebnissen
- Beförderung zum Hotel Operations Manager für umfassende Betriebsführung
- Erreichen der Position des General Managers für die Gesamtverantwortung
Gesuchtes Profil
Häufige Fragen
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