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Gästebetreuungsmanager
Gästebetreuungsmanager – präzise Koordination hochwertiger Gästeerlebnisse im Hospitality-Bereich
50 000 – 110 000 CHF (CHF)
Gehalt / Jahr
Bachelor's degree
Bildungsniveau
00
Automatisierung
Gering
Schwierigkeit
Stabil
Beschäftigung
6-12 months
Marktanspannung
Mittel
Mobilität
Selten
Automatisierung
Gering
Schwierigkeit
Stabil
Beschäftigung
6-12 months
Marktanspannung
Mittel
Mobilität
Selten
About
Der Gästebetreuungsmanager arbeitet in Hotels, Resorts oder Luxuseinrichtungen und koordiniert sämtliche Aspekte der Gästekommunikation und -betreuung. Er setzt dabei Property-Management-Systeme wie Opera oder Fidelio ein, analysiert Gästefeedback über Tools wie TrustYou oder ReviewPro und arbeitet eng mit Rezeption, Housekeeping, F&B sowie der Geschäftsführung zusammen. Er betreut sowohl individuelle Gäste als auch Gruppen, VIP-Kunden und Firmenkunden und trägt zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität bei.
Kompetenzen
Technische Kompetenzen
- Erfahrung mit Opera PMS und Fidelio zur Verwaltung von Gästedaten
- Kompetenz in ReviewPro und TrustYou für Gästebewertungen
- Umgang mit CRM-Systemen wie Salesforce und Amadeus
- Fähigkeit zur Nutzung von Microsoft Office und Reporting-Tools
- Kenntnisse in Beschwerdemanagement-Prozessen
- Mehrsprachige Gästekommunikation für internationalen Austausch
- Analyse von KPI und NPS-Messung zur Erfolgskontrolle
- Management von Loyalty-Programmen zur Kundenbindung
Soft Skills
- Lösungsorientiertes Denken unter Zeitdruck
- Empathie und situationsgerechte Kommunikation
- Diskretion im Umgang mit VIP-Gästen
- Organisierte und strukturierte Arbeitsweise
- Fähigkeit zur Teamführung und bereichsübergreifenden Abstimmung
Aufgaben
- Koordinieren sämtlicher Gästekontaktpunkte vom Check-in bis zum Check-out mit Opera PMS
- Gästebewertungen über ReviewPro analysieren und konkrete Verbesserungsmaßnahmen ableiten
- Reklamationen innerhalb von 24 Stunden bearbeiten und Lösungsschritte im CRM dokumentieren
- Personalisieren von Gästeerlebnissen basierend auf Präferenzdaten aus dem Gästeprofil-System
- Koordinieren von VIP-Ankünften und individuelle Willkommenskonzepte mit dem Concierge-Team erstellen
- Mitarbeiter an Rezeption und im Service zu Kommunikationsstandards und Beschwerdemanagement schulen
- Monatliche Gästezufriedenheitsberichte mit KPIs wie NPS und Wiederbuchungsrate erstellen
- Mit Housekeeping und Technik zur Lösung zimmerbezogener Probleme innerhalb definierter SLA-Zeiten abstimmen
- Entwickeln und Umsetzen von Loyalty-Maßnahmen zur Steigerung der Stammgastquote um messbare Prozentpunkte
- Verwalten von Sonderwünschen und Zusatzleistungen in Koordination mit F&B, Spa und externen Dienstleistern
Arbeitsumgebungen
Die Arbeitsumgebungen können variieren:
Luxushotels und Fünf-Sterne-Resorts für anspruchsvolle Gäste
Stadthotels mit internationalem Gästemix für diverse Kulturen
Kreuzfahrtgesellschaften mit weltweitem Reiseangebot
Hospitalitygruppen mit mehreren Standorten weltweit
Feriendörfer und Wellnessresorts für Erholungssuchende
Kongresshotels mit Firmenkundenfokus für Business-Events
Karrierewege
- Aufstieg zum Front Office Manager für erweiterte Verantwortung
- Entwicklung zum Rooms Division Manager zur Leitung mehrerer Abteilungen
- Karriere als Director of Guest Experience zur Gestaltung von Gästeerlebnissen
- Beförderung zum Hotel Operations Manager für umfassende Betriebsführung
- Erreichen der Position des General Managers für die Gesamtverantwortung
Gesuchtes Profil
Serviceorientierung mit konkretem Qualitätsanspruch
Belastbarkeit in betriebsintensiven Phasen
Starke Kommunikation auf Deutsch und Englisch
Analytisches Denken bei der Auswertung von Gästefeedback
Wie werde ich Gästebetreuungsmanager?
