Gestion de la relation clients et e-commerce

Ce professionnel exerce son activité dans les secteurs bancaires et financiers, le secteur des télécommunications, le secteur des multimédias (TV, presse, édition, …), les entreprises de vente à distance (vente en ligne, VPC, VAD, …), les sociétés d’assurances et les mutuelles, les centres d’appels, les services de télémarketing, …

Compétences techniques de base :

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• ✓acquérir une bonne culture générale « nouvelles technologies » et de leur association avec l’économie numérique,
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• ✓utiliser une démarche téléphonique.

Compétences parallèles :

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• ✓maîtriser les outils liés aux nouvelles technologies de la communication et de la bureautique,
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• ✓avoir des qualités relationnelles et une culture commerciale.

Compétences métiers :

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• ✓posséder une très bonne connaissance de l’anglais,
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• ✓maîtriser les techniques de fidélisation de la clientèle, d’acquisition de nouveaux clients, de mise en place d’une campagne de communication, de gestion des ressources humaines,
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• ✓maîtriser les nouvelles technologies et leur intégration dans l’entreprise,
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savoir administrer, sécuriser et gérer un site de commerce électronique

• ✓Le diplômé est un cadre intermédiaire dans le domaine du commerce. Ses connaissances spécifiques dans les domaines des nouvelles technologies de la communication et du commerce lui permettent d’occuper des fonctions dans de nombreux secteurs (banque, fournisseur de services Internet, entreprises de vente à distance, centres d’appels, …).
• ✓Dans le domaine de la gestion de la relation client, le diplômé sait mener une campagne de prospection ou de fidélisation de la clientèle au moyen des nouvelles technologies (téléphone, Web, courriel).
• ✓Dans le domaine de la vente à distance, le diplômé peut superviser une plate-forme de centre d’appels.
• ✓Dans le domaine du commerce électronique, le diplômé sait administrer, sécuriser et gérer un site de commerce en ligne. Il peut ainsi mettre en place des projets commerciaux en ligne (site web marchand).