Assistant commercial
Support administratif et commercial auprès de l'équipe de vente, gestion des commandes et suivi des clients dans un environnement compétitif.
À propos
L'assistant commercial opère en étroite collaboration avec les équipes de vente et le service client. Il utilise des logiciels de gestion commerciale pour traiter les commandes, préparer des devis et suivre les factures. L'objectif est d'assurer un soutien efficace aux vendeurs et un service de qualité aux clients. L'assistant doit maîtriser les outils bureautiques et logiciels CRM, être en contact constant avec les services internes pour veiller au bon déroulement des opérations. Son efficacité et sa précision impactent directement la satisfaction client et le chiffre d'affaires.
L'accès au métier — France
L'accès à la profession se fait principalement par la formation initiale ou l'apprentissage. Des reconversions sont possibles depuis des métiers administratifs grâce à des formations complémentaires en techniques commerciales.
La formation — France
La formation repose sur un cursus professionnel orienté vers le commerce, incluant des modules en techniques de vente, gestion de la relation client, et outils bureautiques. Les diplômes les plus courants sont le Bac Pro Commerce, le BTS NDRC ou le DUT Techniques de Commercialisation.
Le marché du travail — France
Le marché de l'emploi pour ce poste est modérément dynamique, avec des opportunités dans de nombreux secteurs tels que le commerce, l'industrie et les services. La fonction peut s'exercer en télétravail partiel selon les entreprises. Le risque d'automatisation est moyen, notamment pour les tâches répétitives.
Compétences
Compétences techniques
- Maîtrise de Salesforce pour la gestion client
- Utilisation avancée de Microsoft Excel pour les analyses
- Expérience avec les logiciels ERP pour les opérations
- Gestion des données dans CRM pour un suivi précis
- Préparation de rapports commerciaux pour l'évaluation des performances
- Suivi des commandes et des livraisons pour assurer la satisfaction
Compétences interpersonnelles
- Adaptation rapide aux changements de priorités
- Résolution de problèmes complexes avec peu de supervision
- Gestion efficace du stress en périodes de forte activité
- Communication claire avec divers interlocuteurs
- Suivi systématique des procédures administratives
Missions
- Gérer les commandes clients via le logiciel CRM et suivre leur traitement.
- Créer et actualiser les bases de données clients dans l'ERP.
- Préparer et envoyer les devis aux clients en respectant les délais impartis.
- Coordonner avec le service logistique pour assurer la livraison dans les temps.
- Rassembler les informations nécessaires pour les réunions commerciales.
- Participer à l'analyse des performances de vente en fournissant des rapports détaillés.
- Organiser et planifier les rendez-vous et voyages d'affaires des commerciaux.
- Assurer la communication régulière avec les clients pour maintenir leur fidélité.
- Gérer les plaintes et résoudre les problèmes de manière professionnelle.
- Faciliter la transmission des demandes spécifiques des clients aux équipes internes.
Environnements de travail
Les environnements de travail pour les professionnels de ce secteur peuvent varier :
Évolutions possibles
- Évoluer vers responsable commercial pour gérer une équipe
- Devenir chargé de clientèle pour renforcer les relations
- Assumer le rôle de coordinateur des ventes pour optimiser les processus
- Passer à superviseur service client pour améliorer la satisfaction
- Accéder au poste de responsable de la logistique pour coordonner les flux
Profil recherché
Questions fréquentes
Se former à ce métier
Formations suggérées par Ulydia pour accéder à ce métier.
