Management de la Relation Client

Ce professionnel exerce dans le secteur des services et des biens industriels. Il pourra intégrer les centres de relation client des entreprises de services, de groupes de téléphonie, d'assurance, les sociétés de transport et de logistique, ou de produits industriels, dans des groupes ou des petites et moyennes entreprises.

Le titulaire du diplôme est capable de :

• ✓- mettre en place des enqêtes clients (satisfaction,...)
• ✓- traiter et analyser les données commerciales
• ✓- mesurer la qualité de la relation client
• ✓- optimiser la valeur client et la segmentation de la clientèle
• ✓- définir et piloter un plan d'actions commerciales : objectifs et moyens à mettre en oeuvre, mesures correctrices
• ✓- mettre en place des programmes de fidélisation
• ✓- concevoir et diffuser des messages
• ✓- développer des projets de gestion de la relation client
• ✓- développer et animer la relation commerciale sur tout type de canal, en particulier via les TIC
• ✓- manager une équipe (former, animer)

• ✓Le titulaire de cette certification est un spécialiste de la relation commerciale dans sa globalité. Au sein de tout type d'entreprise industrielle et commerciale ou d'une société de service, il assiste la direction commerciale dans la mise place de sa stratégie de relation client et son suivi.
• ✓Il maîtrise les outils et techniques du marketing relationnel, dans une approche multicanal, outils indispensables à la pérennité et au développement des entreprises. Il est capable de prendre des responsabilités, de faire preuve d'autonomie dans la conduite de projets, de travailler en équipe et de communiquer.

Le titulaire de ce diplôme peut exercer les activités (ou fonctions) suivantes :

• ✓- Gestion d'un protefeuille clients
• ✓- Elaboration et qualification de bases de données clients
• ✓- Organisation d'évènements commerciaux (salons, foires, portes ouvertes...)
• ✓- Création de supports de communication
• ✓- Réalisation d'études de marché
• ✓- Mise en place de programmes de fidélisation
• ✓- Animation Web : réseaux sociaux, sites marchands...
• ✓- Management d'une équipe commerciale