Licence Professionnelle « Management et Marketing des services »

Le diplôme forment des professionnels destinés à occuper des fonctions d’assistance aux responsables marketing, vente, logistique, produits etc., et susceptibles d’évoluer vers des postes de responsable qualité des services, responsable clients au sein d’entreprises du tertiaire : Banques, Distribution, Communication, Assurances, Tourisme, Restauration, Commerces etc.

• ✓Le diplôme « Management et Marketing des services » est organisée autour d’enseignements basés sur les fondements théoriques, méthodologiques et les pratiques du management et du marketing des services. Elle vise, par une démarche universitaire rigoureuse, à faire acquérir les compétences suivantes :
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• ✓Connaître les spécificités du secteur des services
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• ✓Maîtriser les fondements et principes du marketing et des pratiques commerciales
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• ✓Se familiariser avec les techniques de fidélisation de clients, du marketing relationnel, le marketing expérientiel, la gestion de la qualité, le e-marketing, le marketing sensoriel, le marketing direct, et la gestion de la relation client
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• ✓Maîtriser les outils de communication
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• ✓Réaliser une étude d’opportunité ou analyser un cahier des charges.
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• ✓Concevoir un programme qualité des services.
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• ✓Analyser et évaluer les moyens financiers, humains et matériels.
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• ✓Communiquer et mobiliser les partenaires autour d’un projet.
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• ✓Evaluer les dispositifs et réajuster après analyse.
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• ✓Rédiger et présenter oralement un rapport, une étude.
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• ✓Animer une réunion de travail.

Compétences Associées :

• ✓Connaître l’environnement de la formation, les dispositifs, les acteurs, les repères historiques et le cadre législatif et réglementaire en France et en Europe.
• ✓En connaître les sources principales d’information et actualiser ses connaissances.
• ✓Se repérer dans l’environnement socio-économique : l’entreprise et son marché, le marché de l’emploi et de la formation.

Compétences transversales :

• ✓Analyser et synthétiser l’information
• ✓Pouvoir communiquer en anglais
• ✓Communiquer par écrit et oralement
• ✓Travailler en équipe
• ✓Réguler les phénomènes de groupe
• ✓Maîtriser les techniques d’animation
• ✓Maîtriser les fonctionnalités principales des logiciels : Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Internet
• ✓Mener un entretien

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• ✓Définir les motifs de satisfaction et d'insatisfaction du client.
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• ✓Développer et vendre des offres de services.
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• ✓Analyser et Mesurer la qualité des services offerts par l’entreprise
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• ✓Elaborer une stratégie de services pour se différencier de la concurrence.
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• ✓Coordonner et mettre en oeuvre les actions issues de la politique qualité de l’entreprise
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• ✓Collaborer à la définition des objectifs de la stratégie marketing.
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• ✓Participer activement à l’offre des services
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• ✓Assurer le suivi et l’adaptation de la politique des services
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• ✓Mesurer l’efficacité du service rendu au client.