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TRASPORTI E LOGISTICA
Station Manager
Gestione operativa di una stazione ferroviaria o metropolitana con coordinamento di team e flussi passeggeri
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Schede per paese
In breve
Aree chiave
Competenze tecniche
Competenze trasversali
Automazione
Media
Difficoltà
Stabile
Tensione del mercato
Moderata
Mobilità
Rara
Tendenza nella maggior parte dei paesi. I valori del tuo paese sono nella scheda Stipendi, formazione, mercato del lavoro.
Informazioni sulla professione
Lo Station Manager sovrintende le operazioni quotidiane di una stazione ferroviaria, metropolitana o di trasporto pubblico.
Utilizza sistemi di gestione del traffico, software di pianificazione dei turni e strumenti di monitoraggio in tempo reale. Coordina team di agenti, personale di sicurezza, manutentori e fornitori esterni. Collabora con le autorità locali, i gestori delle reti e i servizi di emergenza per mantenere la continuità del servizio e il rispetto degli standard di qualità definiti dal contratto di servizio.
Competenze
Competenze tecniche
- Gestione operativa di infrastrutture di trasporto pubblico
- Utilizzo di software di pianificazione turni come HRMS e SAP
- Lettura e analisi di KPI operativi e report di performance
- Conoscenza delle normative di sicurezza ferroviaria e antincendio
- Gestione di sistemi di controllo accessi e videosorveglianza
- Redazione di piani di emergenza e procedure operative
- Utilizzo di sistemi CRM per la gestione dei reclami
- Budget planning e controllo dei costi operativi
Competenze trasversali
- Capacità decisionale in situazioni di pressione operativa
- Comunicazione chiara con team eterogenei e interlocutori istituzionali
- Orientamento al risultato misurabile e tangibile
- Rigore nell'applicazione delle procedure normative
- Adattabilità a contesti operativi in continua evoluzione
Compiti
- Pianificare i turni del personale di stazione con software dedicati, garantendo i carichi orari e i vincoli contrattuali
- Monitorare i flussi di passeggeri tramite sistemi di conteggio automatico, intervenendo in caso di sovraffollamento o anomalie operative
- Gestire le situazioni di crisi ed emergenza attivando procedure di evacuazione e coordinando i servizi di soccorso nei tempi previsti
- Supervisare la manutenzione ordinaria e straordinaria degli impianti, verificando la chiusura dei ticket entro le scadenze
- Analizzare i dati di puntualità e affidabilità del servizio producendo report mensili con KPI per la direzione operativa
- Coordinare i fornitori di servizi di pulizia, sicurezza e ristorazione, controllando il rispetto dei livelli di servizio concordati
- Gestire i reclami dei passeggeri tramite il sistema CRM aziendale, riducendo i tempi medi di risposta sotto le 48 ore
- Formare il personale operativo sulle procedure di sicurezza e sui protocolli di accoglienza aggiornando i manuali ogni semestre
- Collaborare con le forze dell'ordine e i servizi di emergenza per la gestione degli incidenti, redigendo i verbali di intervento
- Controllo del budget operativo della stazione con rendicontazione trimestrale degli scostamenti rispetto al piano
- Verificare la conformità degli spazi commerciali e degli affittuari agli standard aziendali effettuando audit mensili
- Redigere il piano operativo giornaliero, distribuendolo al personale entro le 06:00 di ogni mattina
Ambienti di lavoro
- Stazioni ferroviarie ad alta frequentazione con flussi intensi di passeggeri
- Reti metropolitane urbane, cruciali per il trasporto quotidiano
- Hub di trasporto intermodale che integrano diversi mezzi di trasporto
- Operatori pubblici di trasporto regionale con servizi capillari
- Gestori privati di infrastrutture ferroviarie, innovativi e dinamici
- Aeroporti e terminal di trasporto collettivo con connessioni globali
Possibili evoluzioni
- Evoluzione verso responsabile di area multi-stazione con maggiore autonomia
- Ruolo di direttore operativo trasporti per supervisionare operazioni su larga scala
- Avanzamento a responsabile della sicurezza ferroviaria, garantendo standard elevati
- Posizione di coordinatore nazionale delle operazioni, gestendo strategie a livello macro
- Consulente in gestione infrastrutture di trasporto, fornendo expertise specializzata
Profilo ricercato
Autorevolezza nella gestione del personale operativoPrecisione nella lettura e applicazione delle normativeCapacità di analisi rapida in contesti imprevedibiliOrientamento alla qualità del servizio percepita dal passeggero
Domande frequenti
Come diventare Station Manager?
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