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INFORMATICA, ELETTRONICA E DIGITALE
Operations Manager
Coordinamento operativo di sistemi informatici critici in ambienti di produzione ad alta disponibilità
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Informazioni sulla professione
L'Operations Manager supervisiona il funzionamento quotidiano dei sistemi informatici in produzione, garantendo la continuità dei servizi applicativi e infrastrutturali.
Opera con strumenti di monitoring come Zabbix, Nagios, Datadog o ServiceNow, coordinando team tecnici interni e fornitori esterni. Interagisce con responsabili IT, project manager e stakeholder di business per mantenere i livelli di servizio concordati. Gestisce incidenti, cambiamenti e problemi secondo framework ITIL, analizzando metriche operative per ottimizzare le performance dei sistemi.
Competenze
Competenze tecniche
- Esperienza in monitoring con strumenti come Zabbix, Nagios, Datadog e Dynatrace
- Competenza nella gestione incidenti e change management secondo ITIL
- Conoscenza approfondita dei sistemi operativi Linux e Windows Server
- Scripting con Bash, Python e Ansible per automazione avanzata
- Analisi dei log con strumenti come Splunk o ELK Stack
- Esperienza in virtualizzazione con VMware, Hyper-V e ambienti cloud AWS/Azure
- Utilizzo di strumenti ITSM come ServiceNow e JIRA Service Management
- Gestione di backup e disaster recovery con Veeam e Commvault
Competenze trasversali
- Rigore metodologico nella gestione delle priorità sotto pressione
- Comunicazione tecnica chiara verso interlocutori non specialisti
- Capacità decisionale rapida in situazioni di crisi operativa
- Proattività nell'identificazione di rischi infrastrutturali
- Orientamento ai dati per supportare le scelte operative
Compiti
- Monitoraggio in tempo reale dell'infrastruttura IT utilizzando strumenti come Zabbix e Datadog, con soglie di allerta definite
- Gestione degli incidenti P1/P2 coordinando le squadre tecniche entro i tempi di risoluzione stabiliti negli SLA
- Analisi dei log di sistema con Splunk o ELK Stack per identificare cause ricorrenti di malfunzionamento
- Pianificazione e supervisione dei cambiamenti infrastrutturali nel rispetto del processo change management ITIL
- Redazione di report settimanali sulle performance operative con KPI quali disponibilità, MTTR e MTBF
- Orchestrazione dei piani di continuità operativa e disaster recovery, testando i backup mensilmente
- Coordinamento dei fornitori di servizi gestiti verificando il rispetto dei contratti SLA tramite dashboard dedicate
- Automazione delle operazioni ricorrenti tramite script Bash, Python o strumenti Ansible, riducendo gli interventi manuali
- Convocazione di post-mortem tecnici documentando le root cause analysis e le azioni correttive implementate
- Valutazione delle capacità dell'infrastruttura elaborando piani di capacity planning su base trimestrale
Ambienti di lavoro
- Data center e infrastrutture on-premise con requisiti di alta disponibilità
- Ambienti cloud ibridi come AWS, Azure e GCP per soluzioni scalabili
- Centri servizi IT e managed service provider per supporto continuo
- Settore bancario e assicurativo con elevati standard di sicurezza
- Industria manifatturiera con sistemi SCADA per il controllo dei processi
- Operatori di telecomunicazioni con reti complesse e distribuite
- Grandi aziende con infrastrutture IT distribuite a livello globale
Possibili evoluzioni
- Evoluzione verso Responsabile infrastrutture IT per guidare progetti complessi
- Diventare Direttore tecnico operativo per supervisionare operazioni globali
- Assumere il ruolo di IT Service Manager per migliorare l'efficienza dei servizi
- Responsabile della continuità operativa per garantire la resilienza aziendale
- Consulente in gestione dei sistemi di produzione per ottimizzare le operazioni
Profilo ricercato
Metodo e sistematicità nell'analisi degli incidentiCapacità di coordinamento multiteam in situazioni critichePadronanza degli strumenti di osservabilità e monitoringOrientamento alla riduzione dei tempi di ripristino (MTTR)
Domande frequenti
Come diventare Operations Manager?
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