Luxury Manager
Gestione di brand premium e relazioni con clientela alto-spendente nel settore dei beni di lusso
Tendenza nella maggior parte dei paesi. I valori del tuo paese sono nella scheda Stipendi, formazione, mercato del lavoro.
Informazioni sulla professione
Il Luxury Manager coordina le operazioni commerciali e l'esperienza cliente all'interno di strutture dedicate ai beni e servizi di fascia alta.
Opera con strumenti di CRM avanzati, piattaforme di analisi delle vendite e sistemi di gestione dell'inventario luxury. Interagisce quotidianamente con team di vendita, buyer, fornitori internazionali e clienti UHNWI. Lavora in contesti come boutique monomarca, hotel cinque stelle, gruppi della moda o società di distribuzione di beni esclusivi, applicando standard di servizio elevati e strategie di fidelizzazione sofisticate.
Competenze
Competenze tecniche
- Esperienza con CRM Salesforce e piattaforme luxury-specific
- Analisi KPI retail come conversion rate, ATV, UPT
- Gestione P&L e budgeting operativo
- Visual merchandising e allestimento vetrine
- Tecniche di clienteling e fidelizzazione UHNWI
- Conoscenza approfondita del settore moda, gioielleria o orologi
- Competenze avanzate in Microsoft Excel e strumenti BI
Competenze trasversali
- Comunicazione calibrata su interlocutori ad alto profilo
- Capacità decisionale sotto pressione operativa
- Attenzione maniacale al dettaglio estetico e qualitativo
- Gestione efficace di team multiculturali
- Discrezione professionale nella gestione di clienti privati
Compiti
- Definire obiettivi di vendita mensili e trimestrali monitorando KPI di conversione e scontrino medio
- Gestire un team di 5-20 sales advisor con sessioni di coaching settimanali e valutazioni delle performance
- Analizzare i dati di sell-through con strumenti BI per ottimizzare la composizione dell'assortimento
- Organizzare eventi privati e trunk show per clientela VIP con budget fino a 150.000 euro
- Negoziare con fornitori e partner logistici per ridurre i costi operativi mantenendo gli standard qualitativi
- Sviluppare strategie di clienteling personalizzato utilizzando piattaforme CRM come Salesforce o IQOS Luxury Suite
- Formare il personale sulle tecniche di storytelling del brand e sul protocollo di accoglienza luxury
- Monitorare la visual merchandising secondo le linee guida della maison aggiornandola ogni stagione
- Redigere report mensili sulle performance commerciali destinati alla direzione generale
- Presidiare l'esperienza post-vendita attraverso protocolli di follow-up e gestione reclami premium
- Coordinare operazioni di inventory management per mantenere la disponibilità prodotto sotto il 5% di rotture di stock
Ambienti di lavoro
- Boutique monomarca di maison internazionali
- Department store luxury come La Rinascente o Harrods
- Hotel cinque stelle e resort ultralusso
- Gruppi della moda come LVMH, Kering, Richemont
- E-commerce luxury e piattaforme come Mytheresa o YNAP
- Settore automotive premium e superyacht
Possibili evoluzioni
- Evoluzione verso Direttore di boutique flagship
- Passaggio a Direttore commerciale luxury
- Ruolo di Brand Director
- Crescita come Head of Retail Excellence
- Posizione di Consulente strategico settore lusso
- Ascesa a Country Manager luxury
Profilo ricercato
Domande frequenti
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