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INFORMATIQUE-ELECTRONIQUE-NUMERIQUE
IT Support Technician
Supporto tecnico informatico di primo e secondo livello in ambienti multi-utente e infrastrutture eterogenee
18 000 – 40 000 EUR (€)
Stipendio / anno
Diploma di scuola superiore o formazione tecnica
Livello formazione
00
Automazione
Medio
Difficoltà
Stabile
Occupabilità
6-12 mesi
Tensione del mercato
Media
Mobilità
Possibile
Automazione
Medio
Difficoltà
Stabile
Occupabilità
6-12 mesi
Tensione del mercato
Media
Mobilità
Possibile
About
Il tecnico di assistenza informatica interviene su hardware, software e reti per risolvere le anomalie segnalate dagli utenti finali. Opera in ambienti Windows, Linux e macOS utilizzando strumenti di ticketing come JIRA, ServiceNow o Zendesk, software di telediagnosi e sistemi di monitoraggio. Collabora con sistemisti, responsabili IT e fornitori esterni. Gestisce le richieste di assistenza nei tempi definiti dagli SLA, documenta ogni intervento e contribuisce al miglioramento continuo della base di conoscenza interna.
Competenze
Competenze tecniche
- Esperienza con sistemi operativi Windows 10/11, Linux, macOS
- Gestione delle utenze in Active Directory
- Utilizzo di strumenti di ticketing come ServiceNow, JIRA
- Competenze in software di accesso remoto come TeamViewer
- Conoscenza di reti TCP/IP, DNS, DHCP, VPN
- Esperienza con suite Microsoft 365 e ambiente cloud Azure
- Capacità di gestire CMDB e inventario IT
- Nozioni di cybersecurity e applicazione delle patch
Competenze interpersonali
- Capacità di analisi e risoluzione metodica dei problemi
- Comunicazione chiara con utenti non tecnici
- Gestione delle priorità in contesti ad alto volume di richieste
- Precisione nella documentazione tecnica
- Autonomia operativa e rispetto delle procedure
Compiti
- Ricevere e qualificare le richieste di assistenza tramite sistema di ticketing, rispettando gli SLA
- Diagnosticare i malfunzionamenti hardware e software su workstation, laptop e periferiche aziendali
- Installare e configurare sistemi operativi Windows 10/11 e applicativi
- Gestire le utenze Active Directory: creazione, modifica e assegnazione dei permessi
- Intervenire da remoto tramite TeamViewer o RDP per ridurre i tempi di risoluzione
- Manutenere l'inventario hardware e software aggiornato nel sistema CMDB aziendale
- Escalare i ticket di secondo livello ai team di rete con documentazione tecnica completa
- Formare gli utenti all'uso corretto degli strumenti informatici e redigere guide operative
- Monitorare lo stato dei sistemi tramite strumenti di alerting e intervenire in caso di anomalie critiche
- Partecipare alle attività di deployment di nuove postazioni di lavoro in fase di onboarding
Ambienti di lavoro
Gli ambienti di lavoro possono variare:
Helpdesk aziendale interno con focus su supporto rapido
Società di servizi IT e outsourcing per clienti diversificati
Pubblica amministrazione con esigenze specifiche
Settore bancario e assicurativo, ambienti regolamentati
Ambienti ospedalieri e sanitari con alta criticità
Industria manifatturiera con infrastrutture distribuite
Startup tecnologiche in crescita con dinamiche rapide
Possibili evoluzioni
- Evoluzione verso Amministratore di sistema con responsabilità avanzate
- Progresso come Tecnico reti e infrastrutture per gestire ambienti complessi
- Diventare Responsabile helpdesk per coordinare team di supporto
- Crescita verso Ingegnere sistemi con focus su architetture IT
- Sviluppo come Consulente IT per fornire soluzioni personalizzate
- Specializzazione in Tecnico cybersecurity per proteggere dati aziendali
Profilo ricercato
Rigore tecnico e attenzione al dettaglio
Reattività in situazioni di blocco operativo
Orientamento al servizio senza dispersività
Capacità di apprendimento rapido di nuovi strumenti
Interfacciarsi con utenti di diverso livello tecnico
Come diventare IT Support Technician?
