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COMMUNICATION
Customer Support Technician
Supporto tecnico clienti: risoluzione di problemi hardware e software in ambienti multicanale ad alta intensità operativa
18 000 – 40 000 EUR (€)
Stipendio / anno
Diploma di scuola superiore
Livello formazione
00
Automazione
Medio
Difficoltà
Stabile
Occupabilità
3-6 mesi
Tensione del mercato
Media
Mobilità
Possibile
Automazione
Medio
Difficoltà
Stabile
Occupabilità
3-6 mesi
Tensione del mercato
Media
Mobilità
Possibile
About
Il tecnico supporto clienti gestisce le richieste di assistenza tecnica provenienti da utenti interni ed esterni, operando su ticket, telefono, chat e desktop remoto. Utilizza strumenti di ticketing come Jira, Zendesk o ServiceNow, oltre a software di diagnostica e controllo remoto come TeamViewer o AnyDesk. Interagisce quotidianamente con utenti finali, team IT, fornitori hardware e responsabili di reparto per risolvere malfunzionamenti su sistemi operativi Windows e Linux, applicativi aziendali, reti locali e periferiche.
Competenze
Competenze tecniche
- Conoscenza di sistemi operativi Windows 10/11 e Linux
- Esperienza con strumenti di ticketing come Jira, Zendesk, ServiceNow
- Utilizzo di desktop remoto: TeamViewer, AnyDesk, RDP
- Competenze in reti LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP
- Utilizzo della suite Microsoft 365 e strumenti di collaborazione cloud
- Diagnostica hardware su workstation e laptop
- Gestione utenti tramite Active Directory
- Certificazione ITIL Foundation per gestione degli incidenti e dei cambiamenti
Competenze interpersonali
- Comunicazione chiara con utenti non tecnici
- Efficace gestione delle priorità sotto pressione
- Autonomia nella risoluzione dei problemi
- Capacità di ascolto attivo
- Rigore nella documentazione tecnica
Compiti
- Gestione delle richieste di supporto tramite sistema di ticketing, rispettando le SLA definite
- Diagnosticare malfunzionamenti hardware e software su workstation, laptop e periferiche aziendali
- Assistenza remota con TeamViewer o AnyDesk per risolvere incidenti entro i tempi contrattuali
- Installare, configurare e aggiornare sistemi operativi Windows 10/11 e applicativi aziendali su flotte di 50+ postazioni
- Documentare ogni intervento nel sistema ITSM con dettaglio tecnico e tempo di risoluzione
- Escalare al secondo livello i ticket irrisolti entro 4 ore, fornendo report tecnico completo
- Formare gli utenti finali all'uso corretto degli strumenti aziendali tramite sessioni individuali o di gruppo
- Monitorare lo stato delle apparecchiature di rete tramite strumenti di network monitoring e segnalare anomalie
- Gestire l'inventario hardware e software con aggiornamento settimanale del database asset
- Redigere procedure operative e FAQ interne per ridurre il volume di ticket ricorrenti del 20%
Ambienti di lavoro
Gli ambienti di lavoro possono variare:
Aziende con flotte IT di medie e grandi dimensioni
Help desk interni e outsourcer IT
Settore bancario e assicurativo
Ambienti ospedalieri e sanitari
Pubblica amministrazione con infrastrutture complesse
Società di servizi IT e system integrator
Possibili evoluzioni
- Crescita verso Tecnico supporto di secondo livello
- Ruolo di Team Leader Help Desk
- Avanzamento a Sistemista junior
- Posizione di Responsabile assistenza tecnica
- Evoluzione a IT Service Manager
Profilo ricercato
Metodo e precisione nella diagnosi
Forte orientamento alla soddisfazione dell'utente
Adattabilità a contesti tecnici in evoluzione
Capacità di lavorare in team distribuiti
Come diventare Customer Support Technician?
