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Commercial Agent in Air Transport
Interfaccia operativa tra compagnie aeree, clienti e servizi aeroportuali in contesti ad alta pressione logistica
12 000 – 45 000 ITL ($)
Stipendio / anno
Diploma di scuola superiore
Livello formazione
00
Automazione
Medio
Difficoltà
Stabile
Occupabilità
6-12 mesi
Tensione del mercato
Moderata
Mobilità
Raro
Automazione
Medio
Difficoltà
Stabile
Occupabilità
6-12 mesi
Tensione del mercato
Moderata
Mobilità
Raro
About
L'agente commerciale nel trasporto aereo opera in ambito aeroportuale e presso sedi commerciali di compagnie aeree o agenzie di viaggio IATA. Utilizza sistemi GDS come Amadeus o Sabre, strumenti CRM e piattaforme di prenotazione cargo. Interagisce quotidianamente con passeggeri, spedizionieri, tour operator, agenti di viaggio e responsabili di scalo. Gestisce la vendita di biglietti, il trattamento dei reclami, la negoziazione di tariffe e il coordinamento con i team operativi per ottimizzare il tasso di riempimento degli aeromobili e la soddisfazione della clientela.
Competenze
Competenze tecniche
- Utilizzo di sistemi GDS come Amadeus, Sabre, Galileo
- Conoscenza della normativa IATA e regolamenti EU261/2004
- Competenze in revenue management e gestione tariffaria
- Esperienza con strumenti CRM per la gestione clienti
- Abilità nell'uso di Excel e Power BI per reportistica
- Procedure di emissione e rimborso biglietti aerei
- Gestione operazioni cargo e documentazione doganale
Competenze interpersonali
- Eccellenti capacità di negoziazione sotto pressione
- Precisione nella gestione di dati tariffari complessi
- Adattabilità a orari irregolari e contesti multiculturali
- Comunicazione chiara con interlocutori diversificati
- Resistenza allo stress in ambienti operativi ad alta intensità
Compiti
- Personalizzare offerte tariffarie per clienti corporate e leisure tramite sistemi GDS, perseguendo obiettivi di revenue mensili
- Negoziare contratti di trasporto passeggeri e merci con agenti di viaggio e spedizionieri, monitorando i volumi trimestrali
- Analizzare i dati di occupazione dei voli con strumenti di revenue management per proporre azioni correttive al responsabile commerciale
- Gestire i reclami passeggeri entro le 48 ore previste dalla normativa EU261/2004 tramite CRM aziendale
- Coordinare le operazioni di overbooking con il personale di terra per minimizzare i costi di riprotezione
- Produrre report settimanali di performance commerciale su Excel e Power BI destinati alla direzione vendite
- Prospettare nuovi clienti business nel territorio assegnato attraverso visite dirette e presentazioni commerciali
- Formare i nuovi agenti sulle procedure di emissione biglietti e sulle normative IATA vigenti
- Monitorare la concorrenza tariffaria su rotte strategiche e segnalare variazioni significative al team revenue
- Supportare l'implementazione di programmi fedeltà verificando l'iscrizione e l'utilizzo dei punti da parte dei clienti abituali
Ambienti di lavoro
Gli ambienti di lavoro possono variare:
Compagnie aeree low-cost e full-service
Aeroporti internazionali e regionali
Agenzie di viaggio IATA con ampia rete
Operatori cargo e spedizionieri aerei
Tour operator e consolidatori tariffari
Uffici commerciali di handling aeroportuale
Possibili evoluzioni
- Evoluzione verso supervisore commerciale di scalo
- Diventare responsabile delle vendite per una compagnia aerea
- Ruolo di account manager nel settore cargo aereo
- Coordinatore delle operazioni di terra
- Direttore commerciale regionale nel trasporto aereo
Profilo ricercato
Orientamento al risultato commerciale misurabile
Precisione procedurale nelle operazioni tariffarie
Autonomia nella gestione del portafoglio clienti
Flessibilità operativa in contesti aeroportuali
Come diventare Commercial Agent in Air Transport?
