Operations Manager

Competenze

Competenze tecniche

• Esperienza in monitoring con strumenti come Zabbix, Nagios, Datadog e Dynatrace
• Competenza nella gestione incidenti e change management secondo ITIL
• Conoscenza approfondita dei sistemi operativi Linux e Windows Server
• Scripting con Bash, Python e Ansible per automazione avanzata
• Analisi dei log con strumenti come Splunk o ELK Stack
• Esperienza in virtualizzazione con VMware, Hyper-V e ambienti cloud AWS/Azure
• Utilizzo di strumenti ITSM come ServiceNow e JIRA Service Management
• Gestione di backup e disaster recovery con Veeam e Commvault

Competenze interpersonali

• Rigore metodologico nella gestione delle priorità sotto pressione
• Comunicazione tecnica chiara verso interlocutori non specialisti
• Capacità decisionale rapida in situazioni di crisi operativa
• Proattività nell'identificazione di rischi infrastrutturali
• Orientamento ai dati per supportare le scelte operative

Compiti

• Monitoraggio in tempo reale dell'infrastruttura IT utilizzando strumenti come Zabbix e Datadog, con soglie di allerta definite
• Gestione degli incidenti P1/P2 coordinando le squadre tecniche entro i tempi di risoluzione stabiliti negli SLA
• Analisi dei log di sistema con Splunk o ELK Stack per identificare cause ricorrenti di malfunzionamento
• Pianificazione e supervisione dei cambiamenti infrastrutturali nel rispetto del processo change management ITIL
• Redazione di report settimanali sulle performance operative con KPI quali disponibilità, MTTR e MTBF
• Orchestrazione dei piani di continuità operativa e disaster recovery, testando i backup mensilmente
• Coordinamento dei fornitori di servizi gestiti verificando il rispetto dei contratti SLA tramite dashboard dedicate
• Automazione delle operazioni ricorrenti tramite script Bash, Python o strumenti Ansible, riducendo gli interventi manuali
• Convocazione di post-mortem tecnici documentando le root cause analysis e le azioni correttive implementate
• Valutazione delle capacità dell'infrastruttura elaborando piani di capacity planning su base trimestrale

Ambienti di lavoro

Gli ambienti di lavoro possono variare:

Possibili evoluzioni

• Evoluzione verso Responsabile infrastrutture IT per guidare progetti complessi
• Diventare Direttore tecnico operativo per supervisionare operazioni globali
• Assumere il ruolo di IT Service Manager per migliorare l'efficienza dei servizi
• Responsabile della continuità operativa per garantire la resilienza aziendale
• Consulente in gestione dei sistemi di produzione per ottimizzare le operazioni

Profilo ricercato