Hôtesse et steward
Gestion du confort et du service à bord, assistance aux passagers lors des vols et gestion des situations d'urgence.
À propos
Hôtesse et steward assurent la sécurité et le confort des passagers à bord des avions. Ils accueillent les voyageurs, vérifient les billets et assistent les personnes nécessitant une aide particulière. Ils expliquent les consignes de sécurité, préparent et servent des repas et des boissons, et vendent des produits duty-free. En cas d'urgence, ils appliquent les protocoles de sécurité et fournissent les premiers soins si nécessaire. Ce métier nécessite de travailler en étroite collaboration avec l'équipage de bord et sous la supervision du commandant de bord, tout en respectant les normes internationales de l'aviation civile.
L'accès au métier — Mali
L'accès à la profession se fait principalement par des formations spécialisées ou des certificats professionnels reconnus, complétés par des stages pratiques en milieu aéroportuaire ou dans des compagnies aériennes. La maîtrise des langues et une bonne condition physique sont des prérequis.
La formation — Mali
La formation repose sur un cursus professionnel orienté vers l'accueil, le service à la clientèle et la sécurité à bord des avions. Elle inclut des modules pratiques et théoriques sur la gestion des passagers, les premiers secours et la maîtrise des langues étrangères, notamment l'anglais.
Le marché du travail — Mali
Le marché de l'emploi pour ces professions est modéré, lié au développement progressif du transport aérien et du tourisme. Les compagnies aériennes et agences de voyages restent les principaux employeurs, avec une demande stable mais sensible aux fluctuations économiques et sanitaires.
Compétences
Compétences techniques
- Connaissance approfondie des procédures de sécurité aérienne
- Utilisation efficace de systèmes de ventes à bord
- Premiers secours et réanimations cardiaques pour intervenir rapidement
- Maîtrise des systèmes d'interphone pour la communication
- Gestion des situations d'urgence à bord avec sang-froid
- Connaissance des normes d'aviation civile pour assurer la conformité
Compétences interpersonnelles
- Gestion du stress en situation de vol pour rester serein
- Communication en plusieurs langues pour l'assistance internationale
- Sens du service client dans des environnements exigeants
- Attention aux détails pour la sécurité des passagers
- Adaptabilité aux horaires décalés et aux longues heures de travail
Missions
- Accueillir et orienter les passagers lors de l'embarquement et du débarquement.
- Vérifier les billets et documents de voyage à l'aide de lecteurs électroniques.
- Présenter les consignes de sécurité en collaboration avec l'équipage.
- Servir repas et boissons à bord selon les procédures définies.
- Gérer les ventes de produits duty-free durant le vol.
- Répondre aux demandes et besoins des passagers avec courtoisie.
- Intervenir en cas de turbulences et rassurer les passagers.
- Assister les personnes à mobilité réduite durant le voyage.
- Appliquer les procédures d'urgence et dispenser les premiers secours.
- Effectuer les rondes régulières pour maintenir la sécurité à bord.
Environnements de travail
Les environnements de travail pour les professionnels de ce secteur peuvent varier :
Évolutions possibles
- Évoluer vers responsable de cabine pour encadrer l'équipage
- Devenir chef de cabine avec responsabilités accrues
- Formateur en aviation pour partager votre expertise
- Gestionnaire des opérations aéroportuaires pour superviser les activités
- Accéder à des postes de management au sein de la compagnie
