Hôtesse et steward
Gestion du confort et du service à bord, assistance aux passagers lors des vols et gestion des situations d'urgence.
Tendance dans la plupart des pays. Les valeurs de votre pays sont dans l'onglet Salaires, formations, marché.
À propos
Hôtesse et steward assurent la sécurité et le confort des passagers à bord des avions.
Ils accueillent les voyageurs, vérifient les billets et assistent les personnes nécessitant une aide particulière. Ils expliquent les consignes de sécurité, préparent et servent des repas et des boissons, et vendent des produits duty-free.
En cas d'urgence, ils appliquent les protocoles de sécurité et fournissent les premiers soins si nécessaire. Ce métier nécessite de travailler en étroite collaboration avec l'équipage de bord et sous la supervision du commandant de bord, tout en respectant les normes internationales de l'aviation civile.
Compétences
Compétences techniques
- Connaissance approfondie des procédures de sécurité aérienne
- Utilisation efficace de systèmes de ventes à bord
- Premiers secours et réanimations cardiaques pour intervenir rapidement
- Maîtrise des systèmes d'interphone pour la communication
- Gestion des situations d'urgence à bord avec sang-froid
- Connaissance des normes d'aviation civile pour assurer la conformité
Savoir-être
- Gestion du stress en situation de vol pour rester serein
- Communication en plusieurs langues pour l'assistance internationale
- Sens du service client dans des environnements exigeants
- Attention aux détails pour la sécurité des passagers
- Adaptabilité aux horaires décalés et aux longues heures de travail
Missions
- Accueillir et orienter les passagers lors de l'embarquement et du débarquement.
- Vérifier les billets et documents de voyage à l'aide de lecteurs électroniques.
- Présenter les consignes de sécurité en collaboration avec l'équipage.
- Servir repas et boissons à bord selon les procédures définies.
- Gérer les ventes de produits duty-free durant le vol.
- Répondre aux demandes et besoins des passagers avec courtoisie.
- Intervenir en cas de turbulences et rassurer les passagers.
- Assister les personnes à mobilité réduite durant le voyage.
- Appliquer les procédures d'urgence et dispenser les premiers secours.
- Effectuer les rondes régulières pour maintenir la sécurité à bord.
Environnements de travail
- Cabine d'avion de ligne pour assurer le confort des passagers
- Aéroport international avec flux constant de voyageurs
- Centres de formation des compagnies aériennes pour le développement des compétences
- Zones duty-free pour la gestion des ventes à bord
- Salles d'embarquement où les passagers attendent le vol
- Passerelles d'embarquement pour un accès sécurisé à l'avion
Évolutions possibles
- Évoluer vers responsable de cabine pour encadrer l'équipage
- Devenir chef de cabine avec responsabilités accrues
- Formateur en aviation pour partager votre expertise
- Gestionnaire des opérations aéroportuaires pour superviser les activités
- Accéder à des postes de management au sein de la compagnie
Profil recherché
Questions fréquentes
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